Bei der Erstellung eines Flowbots stehen Ihnen viele verschiedene Optionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Flowbot nach Ihren Wünschen anpassen können. In diesem Artikel geben wir dir einige Tipps und Tricks, wie du die Leistung deines Flowbots optimieren kannst, damit deine Kunden immer ein tolles Erlebnis mit ihm haben.
Optimieren Sie Ihren Flowbot
Im Folgenden finden Sie einige nützliche Tipps, die Sie bei der Erstellung oder Aktualisierung Ihres flowbot verwenden können.
Erwartungsmanagement
Die Kunden möchten wissen, was sie erwarten können. Wir raten dazu, den Kunden wissen zu lassen, dass sie mit einem Flowbot und nicht mit einem echten Agenten sprechen. Sie können dem Kunden auch direkt sagen, was der Flowbot für ihn tun kann. Dieser Satz kann bei der Konfiguration Ihres Flowbots als "Webchat-Startnachricht" hinzugefügt werden.
Schlüsselwörter übertragen
Falls Ihr Kunde bei der Kommunikation mit Ihrem Flowbot nicht die gewünschte Antwort oder Lösung findet, kann er sich an einen Ihrer Agenten weiterleiten lassen, indem er ein von Ihnen zuvor ausgewähltes Wort eingibt. Dies kann immer dann nützlich sein, wenn ein Kunde die gesuchte Antwort in Ihrem Flowbot nicht finden kann.
"Nimm mich zurück"
Sie können einem Kunden die Möglichkeit geben, zum Anfang des Gesprächs mit Ihrem Flowbot zurückzukehren, indem Sie zusätzliche Schritte implementieren. Mit dieser Option ermöglichen Sie es dem Kunden, zum Anfang zurückzukehren und einen anderen Teil des Flowbots zu erkunden. Diese Option kann auch am Ende eines Flowbots besonders nützlich sein.
Die Verwendung von Etiketten
Wenn Sie Ihren Gesprächen Etiketten mit den Schritten hinzufügen, die ein Kunde durchläuft, können Sie mehr über diese Gespräche erfahren. Sie können z. B. herausfinden, mit welchem Team der Kunde sprechen möchte, welchen Weg der Kunde genommen hat und ob die Selbstbedienung ausreichend war. Diese Informationen können für Sie und das Team sehr hilfreich sein, wenn ein Gespräch zugewiesen wird oder wenn Sie Ihre Berichte überprüfen.
Bewerten Sie Ihren Flowbot
Wir empfehlen, die Leistung Ihres Flowbots zu bewerten, nachdem er zwei Wochen bis einen Monat lang aktiv war. Überprüfen Sie, wie Ihre Kunden Ihren Flowbot nutzen, ob die am häufigsten gestellten Fragen leicht zu finden sind und ob Ihre Kunden den Weg zu Ihren Agenten finden, falls sie es wünschen. Dann konfigurieren Sie Ihren Flowbot optional, um ihn zu einem noch besseren Kundenerlebnis zu machen.
