Durch die Integration von Booking Experts und Trengo können Unternehmen die Konversation mit ihren Gästen bereichern, indem sie Reservierungsinformationen von Booking Experts direkt in die Plattform von Trengo integrieren. Durch diese Integration werden die Lieblingskanäle Ihrer Kunden, Kundenprofile und Buchungsdetails an einem Ort für einen schnellen Zugriff kombiniert.
Besondere Merkmale und Vorteile
- 🔁 Zentralisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen: Synchronisieren Sie Unterhaltungen aus Booking Experts mit Trengo (und umgekehrt), um auf beiden Plattformen und über alle Kanäle hinweg ganz einfach auf die Nachrichten Ihrer Gäste zugreifen zu können.
- ⏰ Greifen Sie direkt in den Unterhaltungen auf Buchungsdetails zu und sparen Sie Zeit: Mitarbeiter können Buchungsinformationen von Booking Experts (wie Aufenthaltsdaten, Gästedaten und Buchungsstatus) einsehen, ohne Trengo verlassen zu müssen, was den Support beschleunigt.
- ⚡️ Arbeitsabläufe automatisieren und optimieren: Nutzen Sie Trengo Journeys, um automatisierte Nachrichten, Bestätigungen oder FAQs auf der Grundlage von Booking Experts-Daten und Auslösern zu versenden und so den manuellen Aufwand sowie die Antwortzeiten zu reduzieren.
Verbinden Sie Buchungsexperten und Trengo
Um die Integration von Booking Experts zu nutzen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie in Trengo & Booking Experts über Administratorrechte verfügen.
- Gehen Sie in der Trengo-App zu „Einstellungen“ → „Integrationen“ → „Booking Experts“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Integration installieren", die sich oben rechts auf dem Bildschirm befindet.
- Dadurch gelangen Sie zum App Store von BookingExperts, wo Sie sich in Ihr Konto einloggen müssen. Falls Sie noch nicht bei BookingExperts angemeldet sind, melden Sie sich bitte an.
- Klicken Sie anschließend auf Installieren und Sie werden auf die Seite "Berechtigungen" weitergeleitet.
- Nachdem Sie die Berechtigungen genehmigt und auf "Installieren" geklickt haben, werden Sie zu Trengo weitergeleitet und die Integration wurde hinzugefügt.
So nutzen Sie die Integration
Nach der Installation werden die Gäste- und Reservierungsdaten von Booking Experts automatisch in Trengo angezeigt, sodass keine manuelle Suche erforderlich ist.
So finden Sie die Funktion:
Öffnen Sie eine beliebige Konversation mit einem Gast und klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf den Reiter „Integrationen “. Trengo ordnet den Kontakt anhand seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Buchungsnummer seinem Booking Experts-Profil zu und zeigt Folgendes an:
- Angaben zum Gast: Name, Kontaktdaten, Staatsangehörigkeit, Sprache und Adresse
- Reservierungen, unterteilt in drei Registerkarten – „Aktuell“, „Bevorstehend“ und „Vergangen“
- Pro Buchung: Anreise- und Abreisedatum, Zimmer oder Unterkunftseinheit, Buchungsquelle und -kanal, Tarif/Preis sowie (speziell für „Booking Experts“) Ausstattungsmerkmale und gebuchte Extras
Dies funktioniert über alle mit Trengo verbundenen Kanäle hinweg – E-Mail, WhatsApp und OTA-Kanäle wie Booking.com –, sofern die Kontaktdaten des Gastes mit einer synchronisierten Buchung übereinstimmen.
Direkt zu „Booking Experts“ wechseln
Jede Reservierungskarte enthält einen direkten Link zu der jeweiligen Reservierung in „Booking Experts“, sodass Reisebüromitarbeiter diese dort öffnen können, um gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen.
Die Synchronisierung erfolgt nur in eine Richtung: Trengo ruft Reservierungs- und Gästedaten aus Booking Experts ab, es werden jedoch keine Daten zurückgesendet. Alle Änderungen müssen weiterhin direkt in Booking Experts vorgenommen werden.
Automatisierung der Gästekommunikation
Über die Seitenleiste hinaus unterstützt die Integration auch Trengo Journeys. Sie können automatisierte WhatsApp-Nachrichten – Informationen vor der Anreise, Check-in-Erinnerungen, Nachfass-Nachrichten nach dem Aufenthalt – auslösen über:
- Reservierung bestätigt
- Reservierung eingecheckt
- Reservierung abgeholt
- Reservierung storniert
Synchronisierung von Daten zwischen Trengo und Booking Experts
Wenn Sie Ihr Trengo-Konto mit Booking Experts verknüpfen, werden die Daten beider Plattformen für einen Zeitraum von bis zu 6 Monaten rückwirkend synchronisiert. Das bedeutet, dass Sie im Bereich „Vergangene Buchungen“ nur Buchungen der letzten 6 Monate sehen.
Der erste Synchronisierungsvorgang kann 3 bis 5 Stunden dauern. Nach der Ersteinrichtung werden Aktualisierungen in Echtzeit synchronisiert.
Bitte berücksichtigen Sie diese mögliche Verzögerung, bevor Sie die Integration in Betrieb nehmen.
Häufig gestellte Fragen
Warum finde ich die Reservierung eines Gastes nicht in der Seitenleiste?
Trengo zeigt nur Reservierungen an, die synchronisiert wurden. Dies umfasst Änderungen ab etwa sechs Monaten vor der Installation der Integration. Überprüfen Sie außerdem, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Trengo-Kontakts genau mit der Reservierung bei Booking Experts übereinstimmt.
Kann ich eine Reservierung über Trengo bearbeiten?
Nein, die Seitenleiste ist schreibgeschützt. Verwenden Sie den Link auf der Reservierungskarte, um sie in Booking Experts zu öffnen und zu bearbeiten.
Werden in der Integration Immobilienbesitzer, Reinigungskräfte oder Verwalter angezeigt?
Derzeit nicht. Es werden lediglich Buchungen und die jeweils zugehörigen Gäste synchronisiert. Eigentümer, Reinigungskräfte und Manager stellen in Booking Experts einen separaten Beziehungstyp dar und werden nicht abgerufen.
Ist „Booking Experts“ in meinem Trengo-Tarif enthalten?
Es handelt sich um eine „Basic“-Integration, die in Tarifen mit Integrationszugang verfügbar ist. Falls die Integrationen für das Gastgewerbe unter „Einstellungen“ → „Apps & Integrationen“ nicht angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Kann ich dies parallel zu einer maßgeschneiderten Booking Experts-Integration nutzen?
Ja, die Standard-Trengo-Integration kann parallel zu einer maßgeschneiderten Integration auf demselben Konto laufen.
Warum wird meine „Journey“ nicht ausgelöst, wenn eine Reservierung bestätigt wird?
Stellen Sie sicher, dass die Integration unter „Einstellungen“ → „Integrationen“ aktiviert ist. Journeys werden nur bei einer tatsächlichen Statusänderung auf „bestätigt“ ausgelöst – eine bereits bestätigte Buchung, die gerade bearbeitet wurde, löst sie nicht erneut aus, und Buchungen, die zuletzt vor der Installation der Integration geändert wurden, werden übersprungen.
