So übertragen Sie eine Telefonnummer zu Trengo Voice

Wenn Sie bereits eine Telefonnummer bei einem anderen Anbieter haben, können Sie diese direkt über Ihren Posteingang zu Trengo Voice übertragen (portieren). Der gesamte Vorgang erfolgt im Self-Service.

Bevor Sie beginnen

Nicht jede Nummer kann portiert werden. Bestimmte Nummerntypen, wie beispielsweise Mobilfunknummern, werden nicht unterstützt. Trengo prüft im Rahmen des unten beschriebenen Ablaufs automatisch, ob Ihre Nummer portierbar ist, sodass Sie sofort erfahren, ob eine Portierung möglich ist.

Nummer mitnehmen

1. Gehe zu „Einstellungen“ > „Kanäle“ > „Voice“ und klicke auf das „Plus“-Symbol oder auf „Voice verbinden“.

2. Geben Sie im Fenster „Trengo-Sprachkanal erstellen“ einen Kanalnamen ein und wählen Sie aus, welche Teams Zugriff auf Anrufe und Unterhaltungen in diesem Kanal haben sollen.

3. Wählen Sie unter „Telefonnummer einrichten“ die Option „Vorhandene Nummer übertragen“ aus.

4. Wählen Sie die Ländervorwahl für Ihre Nummer aus, geben Sie die Nummer ein und klicken Sie auf „Nummer prüfen“.

Trengo prüft, ob die Nummer für eine Rufnummernmitnahme in Frage kommt, und es gibt zwei mögliche Szenarien:

  • Diese Nummer kann nicht portiert werden – die Nummer ist nicht für die Migration zu Trengo Voice geeignet. Dies ist häufig bei Mobilfunknummern oder Nummern von Anbietern der Fall, die wir noch nicht abdecken.
  • Diese Nummer kann portiert werden – die Nummer erfüllt die Voraussetzungen, und Sie können mit der Migration fortfahren.

Geben Sie die erforderlichen Informationen ein

Sofern Ihre Rufnummer portiert werden kann, werden Sie gebeten, die folgenden Angaben zu machen, bevor die Portierung fortgesetzt werden kann:

  • Adressnachweis (im Inland) – eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder eine andere Rechnung, aus der die Anschrift des Kunden im selben Land wie die Telefonnummer hervorgeht und die nicht älter als drei Monate ist.
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-Identifikationsnummer – eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuer-Identifikationsnummer, die von der zuständigen nationalen Steuerbehörde ausgestellt wurde.
  • Kopie des Personalausweises/Reisepasses oder der Gewerbeanmeldung – Identitätsnachweis, je nachdem, ob die Nummer einer Privatperson oder einem Unternehmen gehört.
  • LOA-Dokument – ein unterzeichnetes Vollmachtsschreiben.
  • Die letzte Rechnung Ihres derzeitigen Anbieters – ausgestellt innerhalb der letzten 90 Tage.

Nach dem Bezahlvorgang können Sie diese Dokumente direkt in der App hochladen.

Wichtig: Alle erforderlichen Angaben müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung übermittelt werden. Werden diese nicht rechtzeitig übermittelt, wird die Bestellung storniert und der Betrag zurückerstattet.

Sobald Sie alle Angaben übermittelt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um Ihren Migrationsantrag abzuschließen.

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