Einrichten von AI-Aktionen für Ihren AI-Agenten (Beta)

Mit KI-Aktionen kann Ihr KI-Agent mehr als nur chatten - er kann jetzt auch handeln. Von der Überprüfung des Auftragsstatus bis hin zur Aktualisierung von Kundeninformationen - mit KI-Aktionen kann Ihr KI-Agent eine Verbindung zu Ihren externen Systemen herstellen und Maßnahmen in Echtzeit ergreifen. ⚡️

So richten Sie es ein:

Wo Sie AI-Aktionen finden

Sie können beim Einrichten Ihres KI-Agenten KI-Aktionen hinzufügen:

1. Gehen Sie zum Menü in der Seitenleiste:
2. Trengo AI > AI-Agent
3. Wählen Sie einen vorhandenen AI-Agenten aus, oder klicken Sie auf AI-Agent erstellen
4. Sobald Sie die grundlegenden und erweiterten Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, navigieren Sie zur neuen Registerkarte: KI-Aktionen (Beta)

Wie man eine AI-Aktion erstellt

Auf der Registerkarte KI-Aktionen:

1. Klicken Sie auf "Neue Aktion".
2. Geben Sie Ihrer Aktion einen Namen - z. B. Lieferstatus prüfen
3. Fügen Sie eine Aktionsbeschreibung hinzu (AI Prompt)
   ‍Diessagt dem AI-Agenten, wann und wie er die Aktion verwenden soll. Beispiel:
   "Prüfen Sie den letzten Auftragsstatus des Kunden. Antworten Sie nur mit dem Status, nicht mit den vollständigen Auftragsdetails."
   

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‍4. Wählen Sie eine Endpunkt-Methode

Damit wird der KI mitgeteilt, welche Art von Operation mit Ihrem System durchgeführt werden soll:

• GET - Verwenden Sie diese Option, um Daten abzurufen (z. B. Bestellstatus, Benutzerinformationen)
• POST - Verwenden Sie dies, um neue Informationen hinzuzufügen (z. B. ein Ticket erstellen, einen Termin buchen)
• PUT - Verwenden Sie dies, um bestehende Daten zu aktualisieren (z. B. eine Adresse zu ändern)
• DELETE - Verwenden Sie diese Option, um Daten zu löschen (z. B. eine Buchung zu stornieren)

💡 Sie wissen nicht, welche Methode Sie wählen sollen? Beginnen Sie mit GET, um Informationen sicher abzurufen, bevor Sie andere Methoden ausprobieren.

5. Geben Sie die Endpunkt-URL‍ ein.

Dies ist die API-URL, die Ihr AI-Agent kontaktieren wird (z. B. https://your-system.com/api/orders)‍

6 Fügen Sie bei Bedarf Parameter und Kopfzeilen hinzu

Diese geben wichtige Details wie Bestell-ID, Kunden-E-Mail usw. weiter.

Sie können sie dynamisch definieren - AI Agent wird die Werte während des Gesprächs ausfüllen.

Tipp: Fügen Sie nur das Nötigste hinzu und vergewissern Sie sich, dass Sie alle sensiblen Informationen maskieren oder validieren.

Reale Beispiele für den Einstieg

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Teams bereits KI-Aktionen nutzen:

• Support-Teams nutzen es, um Rückerstattungsstatus und Lieferaktualisierungen zu prüfen oder kundenspezifische Garantieinformationen abzurufen.
• Vertriebsmitarbeiter können direkt im Chat personalisierte Preise, Lagerbestände oder Details zum Kundenvertrag abrufen.
• Betriebsteams lösen Aktionen wie die Aktualisierung von CRM-Feldern, die Eskalation von Tickets oder die Synchronisierung externer Daten aus.

Denken Sie daran: Sie können die Regeln festlegen - sagen Sie dem KI-Agenten, wann er eine Aktion verwenden und wie er mit der Antwort umgehen soll. So bleiben Unterhaltungen sicher, relevant und hilfreich.

🚀 Probieren Sie es aus und starten Sie noch heute!

Sobald Ihre KI-Aktion eingerichtet ist, gehen Sie zum Spielplatz, um sie in Aktion zu sehen.

• Stellen Sie sicher, dass der AI Agent die Aktion zum richtigen Zeitpunkt auslöst
• Prüfen Sie, ob die Antwort klar und hilfreich ist
• Feinabstimmung vor der Live-Schaltung

Und das Beste daran? Sie brauchen keinen Code zu schreiben - beschreiben Sie einfach, was die KI tun soll, und lassen Sie sie den Rest erledigen.

Beginnen Sie noch heute und geben Sie Ihrem KI-Agenten die Möglichkeit, nicht nur zu reagieren, sondern auch zu handeln.

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AI Agent Dashboard erklärt

Das KI-Agenten-Dashboard ist Ihr Fenster zur Aktivität der KI-Agenten, die Sie zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundengesprächen einsetzen. Derzeit können Sie im Dashboard Daten von bis zu 30 Tagen für alle KI-Agenten oder bestimmte KI-Agenten einsehen.

Bitte beachten Sie, dass nur AI-Agenten , die im AutoPilot-Modus veröffentlicht wurden, im AI-Agenten-Dashboard angezeigt werden.

AI-Agententickets

Dieses Element zeigt die Gesamtzahl der Konversationen an, die eine Nachricht von Ihren KI-Agenten enthalten. Dies schließt auch Gespräche ein, die an menschliche Agenten eskaliert sind.

Unterstützungssatz

Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Gespräche, die von KI-Agenten begonnen und dann an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wurden. Der Prozentsatz wird aus der Gesamtzahl der KI-Agenten-Konversationen ermittelt.

Sie können sehen, wie viele Nachrichten ein KI-Agent im Durchschnitt austauscht, bevor er das Gespräch eskaliert, und wie lange der Kunde im Durchschnitt mit dem KI-Agenten im Gespräch war, bevor er einen Punkt erreicht, an dem ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Auflösungsrate

Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen, die KI-Agenten begonnen und dann selbständig beendet haben, ohne sie an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Der Prozentsatz wird von der Gesamtzahl der KI-Agenten-Gespräche abgeleitet.

Sie können sehen, wie viele Nachrichten ein KI-Agent im Durchschnitt austauscht, bevor er das Gespräch abschließt, und wie lange es im Durchschnitt dauerte, bis eine Lösung gefunden wurde.

Rate der offenen Tickets

Dieses Element zeigt den Prozentsatz der Konversationen an, die von KI-Agenten bearbeitet, aber noch nicht abgeschlossen wurden, weil der Kunde nicht reagiert hat.

Der AI Agent wickelt mehr als 50 % Ihrer Kundengespräche ab, damit Support und Vertrieb immer in Bewegung bleiben! Um das Beste aus Ihrem KI-Agenten herauszuholen und Ihrem Team wertvolle Zeit zu ersparen, sollten Sie jeden dieser Schritte abhaken und den digitalen KI-Kollegen aufbauen, der am besten zu Ihren Kunden passt.

1. Aktivieren Sie AI Agent. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen akzeptieren, um loszulegen.
2. Bauen Sie Ihre Wissensbasis auf. Sammeln Sie Dokumente zu dem Thema, das AI Agent kennen soll und über das er mit Ihren Kunden kommunizieren soll. Dabei kann es sich um Dateien von Ihrem Gerät, eine Verbindung zu einem Hilfecenter, das Sie bereits auf Trengo eingerichtet haben, oder um Webseiten handeln, die der KI-Agent lesen wird, um Informationen zu erhalten.
3. Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen. Versorgen Sie Ihren KI-Agenten mit dem Tonfall, der Service-Rolle und den Geschäftsdetails, die Ihr Unternehmen repräsentieren. Diese Informationen bestimmen, wie Ihr KI-Agent Antworten auf Kundenanfragen generiert.
4. Testen Sie Ihren AI-Agenten. Besuchen Sie den Playground, stellen Sie Ihrem KI-Agenten die Fragen, die Ihnen Ihre Kunden häufig stellen, und nehmen Sie die Feinabstimmung seiner Einstellungen vor, um qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten.
5. Verbinden und loslegen. Weisen Sie Ihrem KI-Agenten einen Messaging- oder E-Mail-Kanal zu, und beobachten Sie, wie er eingehende Konversationen bearbeitet. Alle Konversationen, die er an Ihr menschliches Team weitergibt, erscheinen ganz normal in Ihrem Posteingang!

AI CSAT: Feedback in Bewertungen umwandeln

AI CSAT arbeitet genauso hart wie Sie und verwandelt alltägliche Konversationen in Erkenntnisse und aussagekräftige öffentliche Bewertungen. Es eliminiert das Rauschen und kommt direkt zu den Erkenntnissen, die wichtig sind. Dank KI-gestützter Kontexterkennung weiß es, wann es keine Umfrage senden sollte, und überspringt irrelevante oder unvollständige Konversationen wie Begrüßungs- oder Marketing-E-Mails.

Es erfasst automatisch die Stimmung, so dass das Feedback eines Kunden sofort in eine Bewertung umgewandelt werden kann, ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind. Umfragen werden vollständig in die Sprache des Kunden übersetzt, mit Schaltflächen, Emojis oder Daumen hoch. Sagen Sie Ja zu einem reibungsloseren Erlebnis, besserem Feedback und mehr Bewertungen, ohne manuellen Aufwand.

Warum Sie AI CSAT nutzen sollten

‍AICSAT hilft Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden zu erfassen und sie in interne Erkenntnisse und externe Validierung umzuwandeln. Dank der integrierten intelligenten Übersetzung in mehr als 90 Sprachen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden weltweit in ihren eigenen Worten gehört werden.

Ganz gleich, ob Sie die Qualität Ihres Supports verbessern, wiederkehrende Themen identifizieren oder Ihre Online-Reputation stärken möchten. AI CSAT arbeitet im Hintergrund und sorgt so für bessere Erfahrungen und bessere Entscheidungen.

So hilft Ihnen AI CSAT, an der Spitze zu bleiben

• Höhere Rücklaufquoten durch Emoji-, Daumen- oder Button-basierte Bewertungssysteme oder durch automatische Erfassung der Stimmung
• Intelligente Bewertungsanfragen werden automatisch nach positivem Feedback gesendet
• Mehrsprachige Unterstützung durch Trengo AI, die über 90 Sprachen von Haus aus beherrscht
• Anpassbare Abläufe mit Journeys und Trengo AI, um jede Interaktion individuell zu gestalten

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Aufgeregt, loszulegen?

Hier erfahren Sie, wie Sie AI CSAT in Ihrem Trengo-Konto in wenigen einfachen Schritten einrichten können!

1. Gehen Sie zu Fahrten und erstellen Sie eine neue Fahrt mit dem Auslöser "Nachricht geschlossen" oder "E-Mail geschlossen".
2. Wählen Sie die Kanäle, auf denen AI CSAT aktiv sein soll
3. Klicken Sie auf "Senden" und wählen Sie "CSAT sammeln", um den Baustein zu Ihrer Journey hinzuzufügen.
4. Füllen Sie die folgenden Informationen aus, um AI CSAT vollständig zu konfigurieren:
   1. Interner Name: wird nur für den internen Gebrauch verwendet, hauptsächlich für die Berichterstattung.
   2. Markenname: Hier geben Sie den Namen Ihres Unternehmens an. Dieser wird (von der KI) in der CSAT-Umfrage referenziert.
   3. Ziel der Umfrage: Beschreiben Sie das Hauptziel der Umfrage. Dies dient als Anleitung und Kontext für die KI.
   4. Bewertungsstil: Wählen Sie Ihren Bewertungsstil, entweder 1-5 oder Daumen hoch/runter.
   5. Online-Rezension für positive Bewertung anfordern: Wählen Sie aus, bei welcher Bewertung Sie um eine Online-Rezension bitten möchten, und geben Sie die URL an, die Ihre Kunden ansteuern können, um eine Rezension zu hinterlassen.
   6. Feedback für negative Bewertungen sammeln: Wählen Sie, bei welcher Bewertung Sie zusätzliches Feedback sammeln möchten. Diese Informationen werden in Ihrem CSAT-Bericht gespeichert.
   7. Vergessen Sie nicht, auf "Speichern" zu klicken.

Gut zu wissen!

• AI CSAT ist nur mit dem Trigger 'Nachricht geschlossen' oder 'E-Mail geschlossen' verfügbar
• Selbst wenn ein Kunde nicht auf die angezeigten Schaltflächen klickt, erkennt die KI automatisch die Stimmung in seinem Feedback und wandelt sie in den von Ihnen gewählten Bewertungsstil um.
• Unsere künstliche Intelligenz wird ständig verbessert, um sicherzustellen, dass CSAT-Umfragen nur nach relevanten Gesprächen verschickt werden und Störgeräusche wie Begrüßungen oder Marketingbotschaften herausgefiltert werden, um ein genaueres, aussagekräftigeres Feedback zu erhalten.

Mit Trengo AI Journeys können Sie jetzt noch bessere Konversationen und Weiterleitungen für Ihre Kunden erstellen. Die Einrichtung ohne Code und Zertifizierung ermöglicht es Ihnen, sofort mit der Erstellung Ihrer eigenen AI Journeys zu beginnen. Wenn Sie eine Schätzung der durchschnittlichen Zeitersparnis bei der Verwendung von AI Journeys benötigen, werfen Sie einen Blick darauf:

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AI Routing - Durchschnittlich 40 Sekunden gespart

‍AI-Routingidentifiziert und leitet die Konversation an den richtigen Pfad weiter.
Ohne AI-Routing muss ein Agent jede Konversation überprüfen, die Nachricht schnell bewerten und entscheiden, ob er aufgrund seines Fachwissens antworten kann oder ob sie einem anderen Agenten oder Team zugewiesen werden sollte. Dieser Prozess gilt für wieder geöffnete Konversationen, laufende Konversationen mit einer Historie und ganz neu eingehende Konversationen.
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KI-Nachricht - Im Durchschnitt 20 Sekunden gespart

KI wandelt Ihre Aufforderungen in natürlich klingende Nachrichten in der für das Gespräch relevantesten Sprache um.

Ohne KI-Nachricht muss ein Agent eine Antwort auf jede eingehende Nachricht verfassen. In manchen Fällen. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.

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AI-Zusammenfassung - Im Durchschnitt 120 Sekunden gespart

KI fasst Ihr komplettes Gespräch in einer Zusammenfassung zusammen.

Ohne KI-Zusammenfassung muss ein Agent alle Nachrichten oder E-Mails durchlesen und sie anhand des gesamten Kontexts zusammenfassen.

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Pro AI HelpMate-Nachricht - Durchschnittlich 60 Sekunden pro Nachricht eingespart

AI HelpMate hilft Ihnen, Fragen von Kunden auf der Grundlage von zusätzlichem Wissen automatisch zu beantworten.

Ohne KI-HelpMate-Nachricht muss ein Agent die Frage identifizieren, relevante Dokumente nach den richtigen Informationen durchsuchen, möglicherweise die Historie prüfen und manchmal Kollegen konsultieren, um zusätzliches Wissen zu sammeln. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.

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Pro KI-Eingabeerfassung - durchschnittlich 15 Sekunden pro Frage eingespart

Die KI-Eingabeerfassung sammelt Informationen von Benutzern durch eine natürliche Konversation.

Ohne KI-Eingabeerfassung muss ein Agent herausfinden, welche fehlenden Informationen abgerufen und abgefragt werden sollten, oder er muss weitere Informationen sammeln, um den Interessenten zu identifizieren. Möglicherweise muss er die Nachricht auch in andere Sprachen übersetzen, bevor er eine genaue Antwort verfassen und zurücksenden kann.

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Bedingung - Im Durchschnitt 15 Sekunden gespart

Die Bedingungen sind Kriterien, die übereinstimmen müssen, um das Geschwätz auf den richtigen Weg zu lenken.

Ohne Bedingungen muss ein Agent prüfen, ob die Bedingungen aus dem Chat zutreffen oder nicht.


Label - Im Durchschnitt 10 Sekunden gespart

Mit Hilfe von Etiketten können Sie Unterhaltungen kategorisieren und filtern.

Ohne Kennzeichnungen muss ein Agent auf die Kennzeichnungen klicken, die für die Umwandlung zutreffende Kennzeichnung identifizieren und aus einer größeren Liste mehrerer Kennzeichnungen auswählen.

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AI-Etikettierung - Im Durchschnitt 30 Sekunden gespart

AI Labeling hilft Ihnen, Konversationen automatisch zu kategorisieren und zu filtern, basierend auf dem Kontext.

Ohne KI-Etikettierung muss ein Agent auf die Etiketten klicken, die für die Umwandlung relevanten Etiketten identifizieren und aus einer größeren Liste mit mehreren Etiketten auswählen.

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Dem Team zuordnen - durchschnittlich 10 Sekunden gespart

Es weist das Gespräch dem richtigen Team zu.

Ohne diese Funktion muss ein Agent auf Teams klicken, das Team identifizieren und auswählen, das sich um das richtige Team kümmern soll.

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Dem Benutzer zuweisen - durchschnittlich 10 Sekunden gespart

Es ordnet das Gespräch dem richtigen Bearbeiter (Benutzer) zu.

Ohne diese Funktion muss ein Agent auf Teams klicken, das Team identifizieren und auswählen, das sich um das richtige Team kümmern soll.

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Round Robin zuweisen - Im Durchschnitt 15 Sekunden gespart

Round Robin verteilt die eingehenden Gespräche gleichmäßig, um eine ausgewogene Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder zu gewährleisten.

Ohne Round Robin muss ein Agent die Kapazität eines jeden Teammitglieds überwachen. Er muss überprüfen, ob sie zu jeder Zeit online/offline sind und entscheiden, wer der neue Besitzer des eingehenden Gesprächs sein wird.

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Ticket schließen - Im Durchschnitt 5 Sekunden gespart

Damit wird das Ticket geschlossen.

Wenn dies nicht automatisiert ist, muss ein Agent prüfen, ob das Gespräch abgeschlossen ist und beendet werden kann.

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Sprung zum Schritt - Im Durchschnitt 5 Sekunden gespart

Mit dieser Aktion können Sie zu einem bestimmten Schritt auf der Reise springen.

Ohne sie muss ein Agent verstehen, dass die eingehende Frage an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden sollte, je nach Frage oder neuen Informationen, die in der Konversation eingetroffen sind.


HTTP Action - Durchschnittlich 2 Minuten gespart

Verwenden Sie HTTP-Aktionen, um Daten an externe Dienste oder APIs zu senden. Die Antwort der HTTP-Aktion kann in den nächsten Schritten der Reise verwendet werden.

Ohne sie muss ein Agent die gesammelten Daten in einem externen System überprüfen. Oft ist er bereits eingeloggt, nutzt die Suche nach den richtigen Auftrags-/Buchungsinformationen und prüft die Details des Auftrags/der Buchung und schreibt anhand der gesammelten Informationen eine Nachricht an den Kunden zurück, die auf dem Status basiert.

AI CSAT - Im Durchschnitt 20 Sekunden gespart

Mit CSAT können Sie fragen, wie der Kunde die Hilfe während des Gesprächs wahrgenommen hat.

Ohne AI CSAT muss ein Agent eine vordefinierte Nachricht in den Editor einfügen und abschicken. Nachdem die Antwort zurückgekommen ist, muss er sie manuell in einem Blatt oder einer Liste speichern, um sie zu analysieren und den Überblick zu behalten.

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Kontakt zur Gruppe - durchschnittlich 10 Sekunden gespart

Fügen Sie Kontakte auf der Grundlage bestimmter Ziele zu bestimmten Gruppen hinzu oder entfernen Sie sie daraus, damit die Listen zielgerichtet und aktuell bleiben.
Die Agenten müssen die Eignung jedes Kontakts prüfen, bevor sie ihn manuell zu Gruppen hinzufügen oder entfernen.

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WhatsApp-Vorlage - Im Durchschnitt 40 Sekunden gespart

Senden Sie gezielte WhatsApp-Nachrichten mit vordefinierten Vorlagen, die auf die Kundendaten zugeschnitten sind, um eine zeitnahe und personalisierte Kommunikation zu gewährleisten.

Die Agenten müssen nach der passenden Vorlage suchen, spezifische Kundeninformationen hinzufügen und sie an den Kunden zurücksenden. Für vom System ausgelöste Aktionen (z. B. Buchungs- oder Auftragsbestätigungen) müssen die Agenten manuell die richtige Vorlage für jede Interaktion finden und personalisieren.

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Warten - keine Echtzeitspeicherung

Führen Sie eine kontrollierte Verzögerung innerhalb der Fahrt ein, indem Sie eine bestimmte Zeit pausieren, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Die Agenten machen naturgemäß Pausen, wenn sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten, was zu "Wartezeiten" zwischen den Aufgaben führt.

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Medien - Im Durchschnitt 30 Sekunden gespart

Medien an den Absender im Ticket zurücksenden.

Die Agenten finden natürlich die richtigen Medien auf ihrem Computer und wählen dann die richtigen Medien aus oder ziehen sie in das Gespräch.

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Protokollierung des Kontaktmoments im CRM - durchschnittlich 60 Sekunden gespart

Erfassen Sie Kontaktmomente in CRM-Systemen wie Close.io, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Salesforce und Zoho und übertragen Sie Ticketinformationen und Ticket-URLs in das CRM-System.

Ohne diese Aktion müssen sich die Mitarbeiter selbst in einem externen CRM-System nach Namen, E-Mails oder Telefonnummern suchen und anschließend die richtigen Informationen erfassen.

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Weiterleitung an E-Mail - Im Durchschnitt 20 Sekunden gespart‍

Leiten Sie die Konversation an eine bestimmte E-Mail-Adresse weiter, damit wichtige Informationen direkt in den richtigen Posteingang gelangen.

Ohne diese Aktion muss ein Agent die Konversation manuell weiterleiten und die Empfänger-E-Mail-Adresse eingeben.

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Ticket als Spam markieren - Im Durchschnitt 10 Sekunden gespart

‍MarkierenSie unerwünschte oder irrelevante Konversationen automatisch als Spam, um den Posteingang sauber und konzentriert zu halten.

Ohne diese Aktion muss ein Agent manuell entscheiden, ob es sich um Spam handelt und das Ticket als Spam markieren.

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Ticket löschen - Im Durchschnitt 10 Sekunden gespart

‍LöschenSie irrelevante oder doppelte Konversationen mit einer Aktion vollständig aus dem Posteingang.

Ohne diese Aktion muss ein Agent die Konversation manuell löschen.

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Journeys ist der codefreie Customer Journey Builder von Trengo, mit dem Sie in Minutenschnelle vollständige Konversationsabläufe in mehr als 70 Sprachen erstellen können, sodass Ihr Team keine Zeit mehr mit Verwaltungsarbeit vergeuden muss, sondern personalisierten, sofortigen Support anbieten kann.

Hier sind einige Vorteile der Nutzung von Journeys:

• Personalisierung. Durch die Mehrsprachigkeit in über 70 Sprachen kann es Personalisierung in mehreren Sprachen anbieten, ohne dass zusätzliche Agenten benötigt werden.
• Ein proaktiver Ansatz. Mit Hilfe der KI klingt das Gespräch natürlicher, der Tonfall und der Stil des Gesprächs können während der Einrichtung gewählt werden.
• Intelligente Routenplanung. Im Gegensatz zu anderen Bots ist Journeys in der Lage, intelligente Routing-Kombinationen in wenigen Minuten zu erstellen. Einige der Funktionen sind: Zuweisung an ein bestimmtes Team, Weiterleitung an einen menschlichen Agenten, wenn keine Antwort verfügbar ist, automatische Beendigung des Gesprächs und vieles mehr.
• Sofortige Unterstützung auf verschiedenen Kanälen. Mit dieser Funktion können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung bieten. Die Zeiten, in denen Kunden bis zu den nächsten Öffnungszeiten warten mussten, um eine Antwort zu erhalten, sind längst vorbei. Darüber hinaus können Workflows in verschiedene Kanäle eingebettet werden, wie z. B. E-Mail, Messaging (soziale Medien) und Website-Widget.
• Round-Robin-Funktion. Sie können das Ticket auch mit der Round-Robin-Funktion zuweisen, um sicherzustellen, dass das Team die Arbeitslast des Teams ausgleichen muss.

Einfaches Einrichten

Nachfolgend finden Sie die Schritte zur Nutzung von Journeys, sobald Sie diese in Ihrem Konto verfügbar haben:

1. Sehen Sie sich die linke Seitenleiste von Trengo an und klicken Sie auf das Symbol "Reisen".

2. Sie sehen diesen Bildschirm als Startseite der Fahrten und können einige der Muster verwenden, um mit den Vorlagen zu beginnen, aber Sie können auch von Grund auf neu erstellen. Klicken Sie auf "Neue AI-Reise erstellen".

3. Wählen Sie den Auslöser. Hinweis: Sobald der Auslöser ausgewählt und eine Fahrt erstellt wurde, können Sie ihn nicht mehr ändern.

4. Sobald ein Auslöser ausgewählt ist, können Sie mit der Erstellung einer Reise im Canvas beginnen

5. Wenn Sie "Kanäle auswählen" gewählt haben, können Sie nun mit der Erstellung der Reise beginnen

6. Fügen Sie die Aktion nach und nach hinzu. Sie können die im Menü angebotenen Aktionen auswählen:

7. Jede einzelne Aktion hat eine andere Funktion. Die Aktion ist selbsterklärend, z. B. "KI-Nachricht senden" bedeutet, dass wir eine KI-gesteuerte Begrüßung senden. Nehmen wir das mal als Beispiel:

Sobald Sie die Aktion ausgewählt haben, wird auf der rechten Seite der Reisen ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie die Kriterien für diese spezielle KI-Nachricht angeben können. Wir haben auch einige Beispiele für Ihre Inspiration. Wenn Sie mit der Anweisung fertig sind, vergessen Sie nicht, auf "Speichern" zu klicken.

8. Klicken Sie auf die Schaltfläche "+", um weitere Aktionen zu Ihrer Reise hinzuzufügen. In diesem Beispiel verwenden wir "KI-Eingangssammlung", und Sie füllen auch die rechte Spalte aus.

Sobald Sie auf "Speichern" klicken, müssen Sie sich Gedanken über die nächste Aktion machen. Was soll geschehen, nachdem der Benutzer die Postleitzahl eingegeben hat? Sollen Sie ein bestimmtes Team zuweisen oder wollen Sie weitere Fragen stellen? In diesem Beispiel ordnen wir die Postleitzahl nach der Abfrage dem Team zu, das für die Logistik zuständig ist. Fügen wir also eine weitere Aktion hinzu.

9. Klicken Sie auf "Dem Team zuweisen". Wählen Sie im Dialogfeld das zugewiesene Team aus und klicken Sie auf " Speichern", um die Reise zu beenden. Unten sehen Sie das "Ende", wie in der Abbildung unten dargestellt

Erprobung der Reise

Sie können die Reise testen, indem Sie auf die Schaltfläche "Play" oben rechts klicken.

Sobald Sie darauf geklickt haben, erscheint auf der rechten Seite Ihres Bildschirms ein Dialogfeld. In diesem Feld können Sie Ihre eigene Reise testen, bevor Sie sie veröffentlichen. Es befindet sich an der Seite der Fahrten, sodass Sie die Aktion bei Bedarf leicht anpassen können.

Wenn Sie mit dem Spielplatz zufrieden sind, können Sie auf "Änderungen veröffentlichen" klicken .

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Da haben Sie es! Ihre erste Reise wurde erstellt.

Wenn Sie eine Videoanleitung benötigen, können Sie sich hier ansehen, wie unser CPO, Patrick, Journeys im Detail erklärt.

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