Wir verstehen, dass es mühsam sein kann, alle Informationen zu finden, die Sie Ihrem HelpMate beibringen wollen, besonders wenn Sie schnell anfangen wollen. Anstatt einzelne Dokumente hochzuladen, um eine Wissensdatenbank-Sammlung zu erstellen, können Sie stattdessen Ihr bestehendes Trengo Help Centre mit jedem HelpMate, den Sie erstellen, verbinden. Genau wie bei TXT- oder PDF-Dokumenten lernt Ihr HelpMate von den Artikeln, die Sie bereits geschrieben haben, und verwendet sie, um Kundenanfragen zu beantworten.

Sie haben noch kein Hilfezentrum auf Trengo erstellt? Wie das geht, erfahren Sie hier.

So verbinden Sie Ihr Help Centre:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Wissensbasis in AI HelpMate.

2. Klicken Sie auf 'Upload from Help Centre', um das Upload-Fenster zu öffnen. HelpMate sucht nach vorhandenen Hilfezentren in Ihrem Konto.

3. Sie können Ihr gesamtes Help Center hochladen oder das Dropdown-Menü Ihres Help Centers öffnen, um bestimmte Kategorien oder sogar bestimmte Artikel auszuwählen. Die Anzahl der Artikel, die Sie hochladen, wird unten links im Upload-Modal angezeigt.

4. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf "Artikel hochladen". Es kann ein paar Augenblicke dauern, bis die Verbindung hergestellt ist.

5. Artikel, die von Ihrem Help Centre hochgeladen werden, erscheinen unter "Ressourcen" genauso wie Dokumente, die Sie von Ihrem Computer hochladen.

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Haben Sie Änderungen an den Artikeln vorgenommen, die Sie mit Ihrem HelpMate verbunden haben? HelpMate weiß das nicht automatisch, so dass Sie zu Ihrer Sammlung zurückkehren und die geänderten Artikel manuell neu synchronisieren müssen.

1. Klicken Sie auf das Menü mit dem dreifachen Punkt ganz rechts in einem Artikel.

2. Wählen Sie "Artikel neu synchronisieren". Es kann ein paar Augenblicke dauern, bis die Synchronisierung erfolgt ist.