TikTok hanteert eigen regels voor het aantal berichten dat je in een gesprek kunt versturen en de tijd die je daarvoor hebt. In dit artikel wordt uitgelegd wat deze limieten inhouden, hoe de verschillende statussen in het opstelvenster eruitzien en wat je moet doen als je een limiet bereikt.
Waarom je soms niet kunt reageren
Boven het opstelveld in een TikTok-gesprek zie je soms een klein ballonnetje waarin staat dat je geen bericht kunt versturen, of waarin wordt afgeteld hoeveel reacties je nog over hebt. Dit is geen beperking van Trengo — het is het berichtenbeleid van TikTok zelf, en dat geldt voor elk zakelijk account op het platform.
Hoe de limieten werken
Er gebeuren twee dingen tegelijk: een klok en een limiet op het aantal berichten.
De tijdlimiet. TikTok geeft je 48 uur vanaf het laatste bericht van de klant. Elk nieuw bericht dat de klant verstuurt, zet deze termijn van 48 uur opnieuw in gang.
De limiet voor het aantal berichten binnen die klok hangt ervan af of de klant je al heeft geantwoord:
- Zolang de klant nog niet heeft gereageerd, kun je maximaal 10 berichten sturen. Dit aantal wordt telkens opnieuw ingesteld wanneer de timer wordt gereset.
- Zodra de klant heeft gereageerd: er geldt geen limiet voor het aantal berichten dat je kunt versturen.
Met een „antwoord” wordt specifiek een bericht bedoeld dat de klant verstuurt nadat je hem of haar hebt geantwoord. Als de klant meerdere berichten verstuurt voordat je op een van die berichten hebt gereageerd, geldt geen van die berichten als een antwoord.
Wanneer de 48-uurstermijn is verstreken:
- Als de klant op een bepaald moment al heeft gereageerd, kun je nog 3 berichten versturen voordat het gesprek weer wordt afgesloten.
- Als de klant nooit heeft gereageerd, ontvang je geen extra berichten — het versturen stopt zodra de tijd om is.
Wat je op de composer te zien krijgt
Op het vakje boven de componist verschijnt een van de vier berichten:
De laatste twee hebben hetzelfde label. Als je op het pictogram klikt, zie je in welke situatie je je bevindt: ofwel zijn de 48 uur verstreken, ofwel zijn de drie vervolgberichten opgebruikt. In beide gevallen is de te ondernemen actie hetzelfde: wachten tot de klant weer schrijft.
Wat te doen als je geblokkeerd bent
Je kunt niets doen om het gesprek weer te hervatten, behalve wachten tot de klant een nieuw bericht stuurt. In tegenstelling tot WhatsApp heeft TikTok geen systeem met berichtensjablonen en ook geen alternatief kanaal (zoals sms) waarnaar je kunt overschakelen. Zodra een gesprek is geblokkeerd, blijft het geblokkeerd totdat de klant weer een bericht stuurt.
Foto’s met tekst tellen als twee berichten
TikTok heeft geen veld voor bijschriften bij afbeeldingen, dus een foto die samen met tekst wordt verzonden, komt binnen als twee afzonderlijke berichten en kost je twee eenheden van je limiet. De app laat niet toe dat een gebruiker beide tegelijk verstuurt, maar een bot, regel of AI-agent kan dat wel — dus in een gesprek waar een automatisering bij betrokken is, kan het aantal per keer met twee afnemen.
Een opmerking over de documentatie van TikTok zelf
Als je de documentatie over de berichtenlimieten van TikTok rechtstreeks raadpleegt, moet je er rekening mee houden dat op de pagina over het eindpunt voor het verzenden van berichten alleen de limiet van 10 berichten wordt beschreven en niet wordt vermeld dat de limiet wordt opgeheven zodra de klant antwoordt. Die pagina heeft alleen betrekking op de periode voordat een klant heeft geantwoord — er wordt geen andere of tegenstrijdige regel beschreven.
