Terwijl het landschap van de klantenservice zich ontwikkelt, zijn we verheugd dat je betere gesprekken met je klanten wilt voeren met Trengo AI. Dit artikel schetst hoe we onze Trengo AI-services in rekening brengen, met name AI HelpMate: Autopilot en Suggested Replies.
Overzichtvan AI-facturering
De facturering van AI HelpMate bestaat uit twee hoofdcomponenten: gebruik dat is inbegrepen in uw abonnementsplan en gebruik dat buiten uw plan om wordt gefactureerd en in rekening gebracht. Elk aspect is ontworpen om u flexibiliteit en duidelijkheid te bieden terwijl u Trengo AI blijft gebruiken. Laten we deze componenten eens bekijken.
Wat is inbegrepen in je abonnement
Trengo biedt verschillende plannen (Trial, Essentials, Boost, Pro), elk met verschillende limieten op het aantal inbegrepen AI HelpMate Suggested Replies conversaties. Je kunt je gebruik van Suggested Replies conversaties eenvoudig bijhouden op de HelpMate pagina in je product.
Proefplan
Tijdens de proefperiode heb je toegang tot zowel Suggested Replies als Autopilot. Uw proefperiode is beperkt tot 100 gesprekken, inclusief Playground-berichten, automatische piloot en voorgestelde antwoorden. Zodra deze limiet is bereikt, moet u zich abonneren en een van de plannen kiezen tussen Essentials, Boost, Pro of Enterprise om AI HelpMate te blijven gebruiken.
Trengo Essentials
In het Essentials-plan kun je Suggested Replies gebruiken, maar je hebt geen toegang tot Autopilot. Om Autopilot te gebruiken, is een upgrade naar het Boost-plan nodig. Je ziet dit scherm op de instellingenpagina:
Inbegrepen Gesprekssuggesties in het Essentialsplan:
Maandelijkse klanten: 20 gesprekken per maand.
Jaarlijkse klanten: 240 gesprekken per jaar.
Playground-berichten blijven inbegrepen. Als je de inbegrepen Suggested Replies-gesprekken hebt uitgeput, worden er kosten in rekening gebracht die van je saldo worden afgetrokken.
Trengo Boost
Met het Boost-plan kun je zowelde automatische piloot als de voorgestelde antwoorden gebruiken.
Gesuggereerde Gespreksonderwerpen opgenomen in het Boost-plan:
Maandelijkse klanten: 50 gesprekken per maand.
Jaarlijkse klanten: 600 gesprekken per jaar.
Playground-berichten zijn inbegrepen. Zodra de inbegrepen gesprekken zijn gebruikt, worden er kosten in rekening gebracht voor extra gebruik, die van het saldo worden afgetrokken. Voor alle gesprekken op de automatische piloot worden ook kosten in rekening gebracht, die worden afgetrokken van het saldo.
Trengo Pro
Als je het Pro-plan gebruikt, kun je ook gebruikmaken van zowel de automatische piloot als de voorgestelde antwoorden en heb je meer inbegrepen conversaties in vergelijking met het Trengo Boost-plan.
Inbegrepen Gesuggereerde Gesprekken in het Pro-plan:
Maandelijkse klanten: 100 gesprekken per maand.
Jaarlijkse klanten: 1.200 gesprekken per jaar.
Net als bij de andere plannen blijven Playground-berichten inbegrepen. Na gebruik van de inbegrepen gesprekken worden extra kosten afgetrokken van het saldo voor zowel Gesuggereerde antwoorden als gesprekken op de automatische piloot.
Facturering en werkelijke kosten voor gebruik buiten uw plannen
Facturering voor HelpMate omvat een aantal belangrijke punten:
Als je de automatische piloot en voorgestelde antwoorden gebruikt, worden de kosten vanaf het begin van je saldo afgetrokken. Voor Gesuggereerde Antwoorden worden kosten in rekening gebracht zodra je het toegewezen bedrag hebt opgebruikt. De toeslag is afhankelijk van je abonnement:
Kosten:
Maandelijkse klanten: 30¢ per AI-gesprek.
Jaarlijkse klanten: 25¢ per AI-gesprek.
Je kunt de uitsplitsing zien op de transactiepagina als 'AI' naast andere kanalen, zoals SMS, Whatsapp en Voice. Je kunt de afbeelding hieronder bekijken:
Als een enkel gesprek zowel automatische piloot als voorgestelde antwoorden bevat, hoef je maar één keer te betalen (30¢ of 25¢, afhankelijk van je plan).
Om een ononderbroken service te garanderen, zal het systeem een automatische opwaardering activeren als je geen terugkerende toezegging of onvoldoende saldo hebt. Deze functie voegt automatisch saldo toe aan het account van de klant, waardoor het product zonder onderbrekingen gebruikt kan blijven worden. (Meer informatie over het auto top-up systeem vind je hier)
Bij Trengo streven we ernaar om transparante en flexibele factureringsopties te bieden die voldoen aan de behoeften van onze klanten. Inzicht in deze factureringsstructuren zorgt ervoor dat gebruikers volledig gebruik kunnen maken van onze AI-mogelijkheden zonder verrassingen. We moedigen aan om altijd het saldo in de gaten te houden en indien nodig aan te vullen, vooral als je Trengo AI actief gebruikt.
AI-toeslagen beheren:
Het beheren van AI-toeslagen is eenvoudig in Trengo. Zorg voor voldoende saldo, want dit wordt afgetrokken voor AI-gebruik. Je hebt de optie om:
Leg je saldo vast en betaal het vooraf, vergelijkbaar met hoe gespreksblokken werken.
Als je je beltegoed niet vastlegt of opmaakt, zorgt auto top-up ervoor dat je beltegoed automatisch wordt aangevuld als dat nodig is, zodat je Trengo AI kunt blijven gebruiken zonder onderbreking. Het automatisch opwaarderingsbedrag kan één maand worden overgedragen.
We raden aan om een saldo vast te leggen met een gekoppelde betalingsmethode om de administratie te vereenvoudigen en een soepel lopend gebruik te garanderen.
Een Trengo HelpMate is een digitale teamgenoot die klantgesprekken kan overnemen of antwoorden kan suggereren voor uw agents. U voorziet de HelpMate van kennisbronnen en wijst hem gedrag toe dat in lijn is met de tone of voice van uw merk.
Je vindt het AI-menu in de zwarte linkerzijbalk. Volg deze stappen om de AI-module te activeren:
Klik op het AI-pictogram in de zwarte linkerzijbalk. Het ziet eruit als een klein toverstokje.
Door Facebook aan je Trengo-inbox toe te voegen, kun je alle inkomende Facebook-gesprekken, -vermeldingen en -opmerkingen direct in Trengo beheren.
ℹ️ Houd er rekening mee dat je een beheerder moet zijn van de Facebookpagina die je wilt toevoegen.
Facebook toevoegen aan Trengo
Volg de onderstaande stappen om je Facebook-pagina te koppelen aan je Trengo-inbox.
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > Facebook en klik op 'Facebook verbinden';
2. Je wordt doorgestuurd naar de Facebook-inlogpagina. Log in met het Facebook-account waarmee je beheerdersrechten hebt voor de Facebook-pagina;
3. Selecteer de Facebook-pagina die je met Trengo wilt verbinden en klik op 'Volgende';
4. Schakel alle machtigingen in en klik op 'Gereed';
5. Klik op 'OK';
6. Configureer en maak je Facebook-kanaal;
1. Interne naam: De naam van je Facebook-kanaal.
2. Teams: Kies de teams die toegang hebben tot het kanaal.
ℹ️ Als je wilt dat verschillende teams de verschillende soorten berichten afhandelen, kun je twee aparte Facebook-kanalen maken: één voor privéberichten en één voor Facebook-commentaren.
3. Verbonden account: Hier kun je de gebruiker vinden die de Facebookpagina heeft verbonden.
4. Facebookpagina: Selecteer de Facebookpagina waarmee je verbinding hebt gemaakt.
5. Maak chatroom: Klik op deze knop als je klaar bent met het configureren van de chatroom.
Nu je je kanaal hebt gemaakt, kun je het Facebook-kanaal verder configureren.
8. Configureer je Facebook-kanaal en scroll naar beneden om verschillende functies in of uit te schakelen;
1. Facebookpagina: De Facebookpagina die verbonden is met dit kanaal.
2. Verbinding: Als je je Facebook-wachtwoord wijzigt, kun je je Facebook-pagina hier opnieuw verbinden. Dit is ook aan te raden als je problemen ondervindt met je Facebook-kanaal.
3. Privéberichten: Schakel de optie in of uit om de privéberichten van Facebook in Trengo te ontvangen.
4. Berichten invoeren: Schakel de optie in of uit om reacties op je Facebook-berichten in Trengo te ontvangen.
Door Facebook toe te voegen aan uw webwidget , stelt u uw sitebezoekers in staat om u eenvoudig te bereiken via Facebook Messenger via uw website. In dit artikel laten we u zien hoe u dit doet.
Voeg Facebook toe aan uw webwidget
U kunt uw Facebook-kanaal toevoegen aan uw webwidget door de onderstaande stappen te volgen.
ℹ️ Zorg ervoor dat je hebt bijgewerkt naar Google Analytics 4 voordat je verder gaat.
Nadat je je eigen helpcentrum via Trengo hebt gemaakt en er inhoud aan hebt toegevoegd, kun je je Google Analytics ermee integreren. Als Google Analytics geïntegreerd is, kun je zien hoeveel tijd je klanten besteden aan elk artikel, welke termen ze gebruiken bij het zoeken en hoeveel artikelen ze lezen per sessie.
Google Analytics integreren
Volg de onderstaande instructies om Google Analytics te integreren met uw Trengo helpcentrum.
1. Navigeer naar Helpcentrum en selecteer je helpcentrum;
2. Selecteer 'Instellingen' en scroll naar beneden naar 'Geavanceerde instellingen';
3. Voeg uw Google Analytics-tracking-ID toe.
ℹ️ Het kan een paar uur duren voordat Google Analytics uw gegevens begint bij te houden.
ℹ️ U kunt geen gegevens ophalen uit een periode voordat u uw tracking-ID hebt toegevoegd.
Volg de onderstaande stappen om je Instagram-pagina te verbinden met je Trengo-inbox.
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > Instagram en klik op 'Instagram verbinden';
2. Je wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van Facebook. Log in met een Facebook-account dat is gekoppeld aan het Instagram Business-account en dat beheerdersrechten heeft;
3. Selecteer het Instagram Business-account dat je wilt koppelen en klik op 'Volgende';
4. Selecteer de Facebook-pagina die is gekoppeld aan het Instagram-bedrijfsaccount en klik op 'Volgende';
5. Schakel alle machtigingen in en klik op 'Gereed';
6. Klik op 'OK';
7. Configureer en creëer het Instagram-kanaal;
1. Interne naam: De naam van je Instagram-kanaal.
2. Teams: Kies de teams die toegang hebben tot het kanaal.
ℹ️ Als je wilt dat verschillende teams de verschillende soorten berichten afhandelen, kun je twee aparte Instagram-kanalen maken: een voor Direct Messages en een voor Instagram's comments en mentions.
3. Verbonden account: Hier kun je de gebruiker vinden die het Instagram-account heeft verbonden.
4. Instagram bedrijfsprofiel: Selecteer het Instagram-account dat je hebt aangesloten.
5. Maak chatroom: Klik op deze knop als je klaar bent met het configureren van de chatroom.
Nu je je kanaal hebt gemaakt, kun je het Instagram-kanaal verder configureren.
8. Configureer je Instagram-kanaal en scroll naar beneden om verschillende functies in of uit te schakelen;
1. Instagram bedrijfsprofiel: Het Instagram-account dat aan dit kanaal is gekoppeld.
2. Verbinding maken: In het geval dat de beheerder van het account zijn wachtwoord heeft gewijzigd, kun je hier je Facebookpagina opnieuw verbinden. Dit is ook aan te raden als je problemen ondervindt met je Instagram-kanaal.
Dit artikel verwijst naar oudere methoden om je Trengo-gegevens te bekijken. Voor meer informatie over de bijgewerkte rapportage en analyses, bekijk dit artikel.
Houd eenvoudig de werklast van je team bij in het conversatierapport van Trengo Analytics. Bekijk het aantal gesprekken dat binnenkomt, wordt toegewezen of wordt afgesloten binnen een bepaalde tijdsperiode.
1. Filter: Pas filters toe om het rapport te produceren dat je zoekt. Je kunt filteren tussen verschillende (sets van) kanalen, gebruikers en labels.
2. Tijdframe: Hier kun je je tijdsbestek selecteren. Je kunt standaardfilters gebruiken (bijvoorbeeld 'Vandaag', 'Vorige maand' of 'Dit jaar') of je eigen aangepaste tijdsbestek instellen.
3. Prestaties in cijfers: Vind hier het totale aantal nieuwe, toegewezen en afgesloten gesprekken binnen de geselecteerde filters en tijdspanne.
4. Ticketstatus: Kies welke gesprekken je in de onderstaande grafiek wilt zien.
5. Grafiek Gesprekken: Hier zie je het resultaat op basis van je filters. De donkere lijn toont de huidige periode, de lichtere de vorige periode.
ℹ️ De vorige periode beslaat dezelfde periode als de geselecteerde periode. Als je 'Vorige maand' kiest, is de vorige periode de maand ervoor.
Nog steeds problemen?
Vind je geen antwoord op je vraag? Neem contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen!