Terwijl het landschap van de klantenservice zich ontwikkelt, zijn we verheugd dat je betere gesprekken met je klanten wilt voeren met Trengo AI. Dit artikel schetst hoe we onze Trengo AI-services in rekening brengen, met name AI HelpMate: Autopilot en Suggested Replies.

Overzichtvan AI-facturering

De facturering van AI HelpMate bestaat uit twee hoofdcomponenten: gebruik dat is inbegrepen in uw abonnementsplan en gebruik dat buiten uw plan om wordt gefactureerd en in rekening gebracht. Elk aspect is ontworpen om u flexibiliteit en duidelijkheid te bieden terwijl u Trengo AI blijft gebruiken. Laten we deze componenten eens bekijken.

Wat is inbegrepen in je abonnement

Trengo biedt verschillende plannen (Trial, Essentials, Boost, Pro), elk met verschillende limieten op het aantal inbegrepen AI HelpMate Suggested Replies conversaties. Je kunt je gebruik van Suggested Replies conversaties eenvoudig bijhouden op de HelpMate pagina in je product.

Proefplan

Tijdens de proefperiode heb je toegang tot zowel Suggested Replies als Autopilot. Uw proefperiode is beperkt tot 100 gesprekken, inclusief Playground-berichten, automatische piloot en voorgestelde antwoorden. Zodra deze limiet is bereikt, moet u zich abonneren en een van de plannen kiezen tussen Essentials, Boost, Pro of Enterprise om AI HelpMate te blijven gebruiken.

Trengo Essentials

In het Essentials-plan kun je Suggested Replies gebruiken, maar je hebt geen toegang tot Autopilot. Om Autopilot te gebruiken, is een upgrade naar het Boost-plan nodig. Je ziet dit scherm op de instellingenpagina:

Inbegrepen Gesprekssuggesties in het Essentialsplan:

  • Maandelijkse klanten: 20 gesprekken per maand.
  • Jaarlijkse klanten: 240 gesprekken per jaar.

Playground-berichten blijven inbegrepen. Als je de inbegrepen Suggested Replies-gesprekken hebt uitgeput, worden er kosten in rekening gebracht die van je saldo worden afgetrokken.

Trengo Boost

Met het Boost-plan kun je zowel de automatische piloot als de voorgestelde antwoorden gebruiken.

Gesuggereerde Gespreksonderwerpen opgenomen in het Boost-plan:

  • Maandelijkse klanten: 50 gesprekken per maand.
  • Jaarlijkse klanten: 600 gesprekken per jaar.

Playground-berichten zijn inbegrepen. Zodra de inbegrepen gesprekken zijn gebruikt, worden er kosten in rekening gebracht voor extra gebruik, die van het saldo worden afgetrokken. Voor alle gesprekken op de automatische piloot worden ook kosten in rekening gebracht, die worden afgetrokken van het saldo.

Trengo Pro

Als je het Pro-plan gebruikt, kun je ook gebruikmaken van zowel de automatische piloot als de voorgestelde antwoorden en heb je meer inbegrepen conversaties in vergelijking met het Trengo Boost-plan.

Inbegrepen Gesuggereerde Gesprekken in het Pro-plan:

  • Maandelijkse klanten: 100 gesprekken per maand.
  • Jaarlijkse klanten: 1.200 gesprekken per jaar.

Net als bij de andere plannen blijven Playground-berichten inbegrepen. Na gebruik van de inbegrepen gesprekken worden extra kosten afgetrokken van het saldo voor zowel Gesuggereerde antwoorden als gesprekken op de automatische piloot.

‍

‍

Facturering en werkelijke kosten voor gebruik buiten uw plannen

Facturering voor HelpMate omvat een aantal belangrijke punten:

Als je de automatische piloot en voorgestelde antwoorden gebruikt, worden de kosten vanaf het begin van je saldo afgetrokken. Voor Gesuggereerde Antwoorden worden kosten in rekening gebracht zodra je het toegewezen bedrag hebt opgebruikt. De toeslag is afhankelijk van je abonnement:

Kosten:

    • Maandelijkse klanten: 30¢ per AI-gesprek.
    • Jaarlijkse klanten: 25¢ per AI-gesprek.
  • Je kunt de uitsplitsing zien op de transactiepagina als 'AI' naast andere kanalen, zoals SMS, Whatsapp en Voice. Je kunt de afbeelding hieronder bekijken:
  • Als een enkel gesprek zowel automatische piloot als voorgestelde antwoorden bevat, hoef je maar één keer te betalen (30¢ of 25¢, afhankelijk van je plan).
  • Om een ononderbroken service te garanderen, zal het systeem een automatische opwaardering activeren als je geen terugkerende toezegging of onvoldoende saldo hebt. Deze functie voegt automatisch saldo toe aan het account van de klant, waardoor het product zonder onderbrekingen gebruikt kan blijven worden. (Meer informatie over het auto top-up systeem vind je hier)

Bij Trengo streven we ernaar om transparante en flexibele factureringsopties te bieden die voldoen aan de behoeften van onze klanten. Inzicht in deze factureringsstructuren zorgt ervoor dat gebruikers volledig gebruik kunnen maken van onze AI-mogelijkheden zonder verrassingen. We moedigen aan om altijd het saldo in de gaten te houden en indien nodig aan te vullen, vooral als je Trengo AI actief gebruikt.

‍

‍

AI-toeslagen beheren:

Het beheren van AI-toeslagen is eenvoudig in Trengo. Zorg voor voldoende saldo, want dit wordt afgetrokken voor AI-gebruik. Je hebt de optie om:

  • Leg je saldo vast en betaal het vooraf, vergelijkbaar met hoe gespreksblokken werken.
  • Als je je beltegoed niet vastlegt of opmaakt, zorgt auto top-up ervoor dat je beltegoed automatisch wordt aangevuld als dat nodig is, zodat je Trengo AI kunt blijven gebruiken zonder onderbreking. Het automatisch opwaarderingsbedrag kan één maand worden overgedragen.

We raden aan om een saldo vast te leggen met een gekoppelde betalingsmethode om de administratie te vereenvoudigen en een soepel lopend gebruik te garanderen.

‍