Nadat je een Facebook-kanaal hebt toegevoegd aan je Trengo-inbox, kun je reageren op privéberichten die binnenkomen via Facebook. Het is belangrijk om hierbij het '24-uurs venster' van Facebook en het maximum aantal tekens in gedachten te houden.
24-uurs venster
We raden ten zeerste aan om binnen 24 uur te reageren op alle inkomende privéberichten van Facebook, aangezien dit vereist is volgens het platformbeleid van Facebook.
Na het versturen van je eerste bericht binnen 24 uur, krijg je een venster van 7 dagen om de vraag van je klant op te lossen. Facebook heeft dit ingesteld omdat mensen verwachten dat bedrijven snel reageren, en bedrijven die tijdig reageren op gebruikers bereiken betere resultaten.
Maximaal aantal tekens
Facebook staat maximaal 2.000 tekens per uitgaand privébericht toe. Als je de limiet overschrijdt, laten we je weten dat je je antwoord moet aanpassen.
