Je kunt samenwerken met een collega over een specifiek gesprek door hen te taggen in de interne opmerkingen. Deze berichten zijn alleen zichtbaar voor jou en je team.
Taggen in Trengo
Onder elk gesprek, naast het tabblad 'Beantwoorden', vind je het tabblad 'Commentaar'. Hier kun je notities voor jezelf achterlaten of een collega taggen in de vorm van een 'mention'. Volg de onderstaande stappen om erachter te komen hoe je een andere gebruiker kunt vermelden en wat je moet doen als een collega jou vermeldt.
Noem een collega
1. Navigeer naar het tabblad 'Commentaar' onder de conversatie waarin je een collega wilt taggen;
2. Typ het '@' symbool, direct gevolgd door de naam van de gebruiker in Trengo. Klik op de account van je collega wanneer deze verschijnt en typ je bericht;
3. Klik na het typen van je bericht op de knop 'Commentaar toevoegen' om het interne commentaar te plaatsen;
4. Je interne commentaar verschijnt nu onder het gesprek en je collega wordt op de hoogte gebracht van de vermelding;
Genoemd worden door een collega
Volg de onderstaande stappen om erachter te komen wat je moet doen als een collega je noemt.
1. Als je wordt genoemd in een intern commentaar, wordt het gesprek waarin je werd getagd weergegeven in je map 'Genoemd';
2. Navigeer naar het ticket, waar je het interne commentaar kunt lezen en actie kunt ondernemen. Als je klaar bent, klik je op het vinkje in het interne commentaar om de melding 'op te lossen' en te verwijderen uit je persoonlijke map 'Genoemd';
Jij en je collega's kunnen nu efficiënt communiceren via tickets en elkaar op de hoogte houden of ticketgerelateerde vragen oplossen.
