WhatsApp was in de eerste plaats bedoeld voor consumentencontact, het versturen van berichten naar vrienden en familie, maar steeds meer bedrijven wilden ook gebruikmaken van dit platform. Daarom heeft WhatsApp twee oplossingen ontwikkeld: de WhatsApp Business App en de WhatsApp Business API. Hieronder vind je de verschillen tussen deze oplossingen.
WhatsApp Zakelijk
De WhatsApp Business App kan worden geïnstalleerd op een mobiele telefoon en kan door één persoon tegelijk worden gebruikt. Een voordeel van de WhatsApp Business App ten opzichte van de gewone WhatsApp App is het feit dat het zakelijke nummer kan worden geverifieerd door Meta.
Daarnaast is het voor een organisatie ook mogelijk om zijn openingstijden te koppelen, automatische antwoorden te gebruiken, een productcatalogus aan te maken en labels aan conversaties toe te voegen.
Bij de WhatsApp Business App ligt het initiatief altijd bij de klant. WhatsApp wil koste wat het kost voorkomen dat zijn platform wordt gebruikt voor promotionele doeleinden en ziet de WhatsApp Business App daarom als een oplossing voor klantenservice.
WhatsApp Zakelijke API
De WhatsApp Business API is de oplossing van WhatsApp voor het ontvangen en versturen van berichten naar je klanten met je hele team via de Trengo App op je telefoon of computer, of via de browserversie van Trengo.
Omdat de API is gekoppeld aan een oplossing zoals Trengo, is het ook mogelijk om de functionaliteiten van dat systeem te gebruiken op je WhatsApp-kanaal.
De functionaliteiten die je kunt gebruiken zijn onder andere het koppelen van je openingstijden, het koppelen van chatbots of flowbots, het gebruik van snelle antwoorden en geautomatiseerde antwoorden, het toevoegen van regels aan het kanaal en bulkberichten.
Tot slot is het met de WhatsApp Business API mogelijk om klanten te benaderen via WhatsApp-sjablonen. Deze sjablonen kunnen worden gebruikt om een afspraak te bevestigen, de status van een levering door te geven of promotiecontent te versturen.
Ben je klaar om de WhatsApp Business API te verbinden met je Trengo-inbox? Ga aan de slag via deze link!
Overzicht van de verschillen
