Met regels kun je bepaalde delen van je workflow automatiseren. Lees hieronder meer over waar regels uit bestaan, of begin direct met het maken van je eigen regel(s) in Trengo.
Hier zijn enkele voorbeelden van wat je in Trengo kunt automatiseren met behulp van regels:
🔘 Labels aan gesprekken toevoegen.
Stel een SLA-doel in voor gesprekken.
🔘 Wijs gesprekken toe aan gebruikers of teams.
Stuur een bericht naar je klant.
🔘 Markeer een gesprek als spam.
En dit is nog maar een fractie van wat je met regels in Trengo kunt automatiseren.
Inhoud van de regels
Er zijn twee soorten inhoud die je gebruikt om je automatisering in te stellen: 'Voorwaarden' en 'Acties'. Hieronder vertellen we je alles over deze twee.
Voorwaarden
Je kunt de 'voorwaarden' van een regel zien als 'triggers'. Een bericht of handeling moet voldoen aan de voorwaarden die je hebt ingesteld om de geautomatiseerde actie te laten plaatsvinden.
De voorwaarden die je kunt instellen, kunnen er als volgt uitzien:
🔘 Berichttekst - bevat - "bestelling".
🔘 E-mailadres contactpersoon - bevat - '@gmail.com'.
🔘 Laatste berichtrichting - is gelijk aan - uitgaand
🔘 Is binnen kantooruren - is gelijk aan - ja
De verstreken tijd is - 5 - uur
Onderwerp - de regel wordt geactiveerd wanneer het onderwerp van de e-mailthread aan uw voorwaarde voldoet.
Je kunt meerdere voorwaarden aan een regel toevoegen door 'OR' te selecteren, of door 'AND' te selecteren.
🔘 'OR' betekent dat inkomende gesprekken maar aan één van de voorwaarden hoeven te voldoen om de actie uit te voeren.
🔘 'AND' betekent dat een inkomende conversatie aan alle voorwaarden moet voldoen om de actie te kunnen uitvoeren.
Acties
Als een bericht of handeling voldoet aan de voorwaarde(n) die je hebt ingesteld, vindt de actie plaats.
Hieronder vind je een aantal van de acties die je in Trengo kunt instellen.
Ticket sluiten
🔘 Etiket bevestigen
Toewijzen aan gebruiker
Bericht verzenden
Meldingen verzenden naar gebruikers
Je kunt meerdere acties aan een regel toevoegen door 'ADD' te selecteren.
Als je klaar bent om een regel aan te maken in Trengo, volg dan de aangegeven link.
