Na het toevoegen van live chat aan je website widget, kun je klanten om informatie vragen voordat een chat wordt gestart. Zo heb je altijd de informatie die je nodig hebt als je met je klanten communiceert.
Leg de gegevens van klanten van tevoren vast
Volg de onderstaande stappen om een formulier aan je live chat toe te voegen, dat klanten invullen voordat een chat wordt geopend. Deze informatie wordt opgeslagen als ticketnotitie of in een aangepast veld.
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > Webwidgets;
2. Selecteer uw website widget en klik op 'Live chat';
3. Schakel 'Pre-chatformulier' in, klik op 'Veld toevoegen' en selecteer 'Tekstveld';
4. Voeg uw vraag toe (bijv. "Wat is uw bestelnummer?") en beslis of een antwoord op deze vraag vereist is. Selecteer optioneel een aangepast veld waarin deze informatie wordt opgeslagen. Als je geen aangepast veld selecteert, wordt de informatie opgeslagen als een ticketnotitie.
ℹ️ Je kunt op 'Optie toevoegen' klikken om meerdere velden toe te voegen die je klanten moeten invullen.
Nadat je op 'Update widget' hebt geklikt, worden je klanten nu gevraagd om de informatie in te voeren die je van hen vraagt, voordat ze een chatgesprek openen.
