Door de kennisbank van je HelpMate goed op te bouwen, zorg je ervoor dat je klanten een geweldige ervaring hebben met je AI-ondersteunde bedrijf. Dit betekent dat je ervoor moet zorgen dat de documenten die je uploadt zo beknopt en duidelijk mogelijk zijn! Laten we eens kijken naar enkele best practices.
Basisprincipes
Alle documenten die je toevoegt, worden opgenomen in een Kennisbankverzameling. Wanneer een HelpMate een vraag krijgt, zal het de gekoppelde Verzamelingen doorzoeken om een antwoord te formuleren.
Focus op op tekst gebaseerde inhoud.
Documenten moeten tekstuele informatie bevatten over de onderwerpen die je aan je HelpMate wilt laten zien. Verwijder grafieken, afbeeldingen, video's, kop- en voetteksten en andere niet-tekstuele elementen uit je documenten voordat je ze uploadt.
Zet begrip boven formaat.
Je hoeft je documenten niet te herformatteren naar een vraag-en-antwoord formaat - hoewel als je het al zo hebt, geen probleem! Het is belangrijker om ervoor te zorgen dat alle relevante informatie in je tekst staat.
Geef informatie, geen persoonlijkheid.
Een kennisbankverzameling bevat alle essentiële kennis die je HelpMate moet gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden. Merkidentiteit, tone of voice en stijldocumenten mogen niet worden geüpload als onderdeel van je verzameling. Je kunt deze richtlijnen implementeren wanneer je HelpMate instelt.
Informatie extraheren uit webcontent
We snappen het - alle informatie die je al op je website of je helpcentrum hebt staan herschrijven zonder de bijbehorende afbeeldingen en grafieken zou behoorlijk pijnlijk zijn. Gelukkig hoeft dat niet! Hier zijn enkele eenvoudige stappen om die webpagina's te downloaden en hun opmaak te wissen.
1. Open uw webbrowser en navigeer naar de door u gekozen webpagina.
2. Druk de webpagina af. Uw webbrowser kan specifieke instructies hebben om dit te doen, of u kunt uw sneltoets gebruiken.
3. Pas de afdrukinstellingen aan:
👉 Opslaan als PDF. Zorg ervoor dat je de juiste pagina's selecteert als je dit doet om te voorkomen dat je onnodige informatie toevoegt.
👉 Schakel onder 'Opties' de vakjes voor 'Kop- en voetteksten' en 'Achtergrondafbeeldingen' uit als deze zijn geselecteerd. Hierdoor worden deze elementen automatisch verwijderd.
4. Klik op 'Opslaan' en je PDF wordt gedownload naar je computer. Van daaruit kunt u deze documenten uploaden naar een Verzameling in de Kennisbank.
