Um ein Gespräch mit einem Kunden über die WhatsApp Business API zu beginnen, können Sie eine WhatsApp-Vorlage verwenden. Dies ist eine vorgefertigte Nachricht, die Sie einreichen und die von Meta genehmigt werden muss, bevor Sie sie an einen Kunden senden können.
Wenn Sie eine Vorlage in Trengo erstellen, werden Sie von Meta aufgefordert, die Vorlage einer der drei vorhandenen Kategorien zuzuordnen. Dieser Help-Center-Artikel erklärt alles, was Sie über diese Kategorien wissen müssen.
Kategorien von WhatsApp-Vorlagen
Ab dem 1. April 2023 wird Meta Sie auffordern, neu erstellte Vorlagen in eine der folgenden drei Kategorien einzuordnen.
🔘 Utility-Konversationen: Vom Unternehmen initiierte Konversationen, für die sich die Kunden entschieden haben, um eine bestimmte, vereinbarte Anfrage oder Transaktion zu erleichtern, oder um einen Kunden über eine laufende Transaktion auf dem Laufenden zu halten, einschließlich Benachrichtigungen nach dem Kauf und wiederkehrende Rechnungsauszüge.
🔘 Authentifizierungskonversationen: Von Unternehmen initiierte Konversationen, für die sich die Kunden entschieden haben und die es Unternehmen ermöglichen, Nutzer mit Einmalpasswörtern zu authentifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldeprozesses (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung).
🔘 Marketing-Unterhaltungen: Vom Unternehmen initiierte Konversationen, für die sich die Kunden entschieden haben und die Werbeaktionen oder Angebote, Informations-Updates wie eine Warnung, dass der Vorrat aufgebraucht ist, oder Aufforderungen an die Kunden, zu reagieren oder Maßnahmen zu ergreifen, umfassen können. Eine Marketing-Konversation ist jede Konversation, die nicht als Nützlichkeit oder Authentifizierung eingestuft wird.
ℹ️ Sie müssen nichts unternehmen, um Ihre bereits vorhandenen Vorlagen zu kategorisieren. Diese werden automatisch neu kategorisiert.
Preisgestaltung pro Kategorie
Ab dem 1. Juni 2023 wird Meta ein neues Preismodell einführen, bei dem der Preis für den Versand einer geschäftlich initiierten Vorlage je nach Kategorie unterschiedlich ist. Die genauen Preise finden Sie in den Preislisten von Meta.
ℹ️ Die Kosten für den Versand von WhatsApp-Vorlagen werden von Ihrem Trengo-Guthaben abgezogen.
Weitere Informationen zu den WhatsApp-Vorlagenkategorien und der Preisgestaltung von Meta finden Sie auf der Seite "Updates zur konversationsbasierten Preisgestaltung" von Meta.
