Teamleiter

Diese Rolle gewährt Ihnen Kontrollbefugnisse auf Vorgesetztenebene, die jedoch ausschließlich auf das Team bzw. die Teams beschränkt sind, für die Sie verantwortlich sind. Sie ist für Organisationen konzipiert, in denen verschiedene Teamleiter unterschiedliche Teams leiten und jeder seine eigenen Mitarbeiter, Unterhaltungen und Einstellungen verwalten soll, ohne die der anderen einsehen oder ändern zu können.

Stellen Sie sich das als „Vorgesetzten für mein Team“ vor. Ein regulärer Vorgesetzter verwaltet den gesamten Arbeitsbereich; ein Team-Vorgesetzter verwaltet nur die Teams, für die er als Eigentümer festgelegt ist.

Für wen ist es gedacht?

  • Teamleiter und Schichtleiter, die für ein bestimmtes Team verantwortlich sind
  • Größere oder abteilungsübergreifende Konten, die die tägliche Verwaltung delegieren möchten, ohne Zugriffsrechte für den gesamten Arbeitsbereich zu vergeben

Was ein Teamleiter tun kann (innerhalb seiner eigenen Teams)

  • Posteingang: Konversationen zuweisen, beantworten, schließen, wieder öffnen, erstellen, zusammenführen, herunterladen und löschen sowie die Ticket-Seitenleiste anzeigen
  • Teamverwaltung: Verwaltung der Mitglieder ihres Teams bzw. ihrer Teams sowie (sofern aktiviert) der Benutzer
  • Automatisierung und Einrichtung: Verwalten Sie Regeln und automatische Antworten, Schnellantworten, Labels, Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Ticket-Ergebnisse und KI-Agenten
  • Rundsendungen: Rundsendungen versenden und verwalten
  • Kontakte: Kontakte anzeigen
  • Unternehmensgründung: Öffnungszeiten und Standorte verwalten

Was kann ein Administrator konfigurieren?

Ein Administrator kann folgende Funktionen für die jeweilige Rolle aktivieren oder deaktivieren: Teams verwalten, Benutzer verwalten, Kanäle verwalten, Posteingangs-Einstellungen, Hilfezentrum sowie Kontakte/Profile löschen.

Was ein Teamleiter nicht tun darf

  • Teams anzeigen oder verwalten, deren Eigentümer sie nicht sind (ihre Ansicht beschränkt sich auf die Unterhaltungen, Kontakte, Kanäle und Mitglieder ihres eigenen Teams)
  • Rollen verwalten oder die Administratorrolle zuweisen
  • Unternehmensprofil bearbeiten / bereichsweite Einstellungen

Wie die Rolle zugewiesen wird

Ein Administrator weist die Rolle „Teamleiter“ zu und legt den Benutzer als Eigentümer des jeweiligen Teams bzw. der jeweiligen Teams fest. Ein Teamleiter kann untergeordnete Rollen innerhalb seiner eigenen Teams verwalten, darf jedoch niemanden zum Administrator befördern.

Teamleiter vs. Vorgesetzter vs. Verwaltungsmitarbeiter

Eine Kurzanleitung dazu, was die einzelnen Benutzerrollen in Trengo sehen und tun können.

Geltungsbereich

‍Berechtigungen

‍Legende

  • ✅ = ja
  • ❌ = nein
  • ⚙️ = vom Administrator konfigurierbar, abhängig von den Einstellungen der Rolle

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