Nachdem Sie einen Sprachkanal zu Ihrem Trengo-Posteingang hinzugefügt haben, können Sie Trengo mit Voys verbinden, um Anrufe von SIP-Geräten in Ihrem Posteingang zu registrieren. Die Verbindung zeigt eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf an und registriert die über Voys getätigten Anrufe in einem Trengo-Ticket. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie dies tun können.
ℹ️ Wenn Sie noch kein Voys-Konto haben, können Sie gerne eines erstellen.
Voice mit Ihrem Voys-Konto einrichten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Voys-Konto über einen Sprachkanal mit Ihrem Trengo-Posteingang zu verbinden.
1. Wählen Sie einen internen Namen für Ihren Kanal und fügen Sie das/die für diesen Kanal zuständige(n) Team(s) hinzu;
2. Fügen Sie die Telefonnummer Ihres Voys im internationalen Format hinzu;
3. Klicken Sie auf "Gerät hinzufügen" und fügen Sie den Benutzer für dieses Gerät hinzu;
ℹ️ Sie können Ihr Gerät finden, indem Sie zu Ihrem Voys Dashboard navigieren und auf Admin > VoIP-Konto klicken.
4. Kopieren Sie den Webhook;
5. Navigieren Sie zu Ihrem Voys-Dashboard und klicken Sie auf Verwaltung > Anrufbenachrichtigungen;
6. Klicken Sie auf "Hinzufügen", schreiben Sie eine Beschreibung, wählen Sie "Benutzerdefiniert", fügen Sie den Webhook ein und klicken Sie auf "Speichern";
7. Navigieren Sie zurück zu Trengo und klicken Sie auf "Kanal aktualisieren".
Nachdem Sie Ihren Sprachkanal in Trengo erfolgreich eingerichtet haben, können Sie ihn nun nutzen:
- Unterhaltungen protokollieren. Sie können sehen, dass das Gespräch in Trengo protokolliert wurde und Sie können Notizen zum Telefonat hinzufügen
- Sie erhalten Benachrichtigungen über eingehende Anrufe. Da dies jedoch über ein Telefon erfolgt, können Sie den Anruf weder annehmen noch einen neuen Anruf von Trengo aus tätigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Aufnahme nicht in Trengo anhören können, sondern direkt in Voys,
Die Integration von Voys wird in Trengo als ein Kanal betrachtet, da das Ticket separat protokolliert wird. Daher wird die Integration von Voys dann einen Kanal in Ihrem Plan einnehmen.
