Wenn Sie AI HelpMate und AI Journeys für Ihren Live-Chat aktivieren und rund um die Uhr verfügbar haben möchten, befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Einstellungen korrekt konfiguriert sind.

Schritt 1. Passen Sie die Kontoeinstellungen an

Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen → suchen Sie den automatischen Offline-Status → setzen Sie ihn auf Nein.

Dadurch wird verhindert, dass der Live-Chat automatisch in den Offline-Modus wechselt.

Schritt 2. Website-Widget-Einstellungen

Gehen Sie zu Einstellungen → Web-Widget → wählen Sie das Widget, das Sie aktualisieren möchten.

Unter dem Abschnitt Live-Chat → finden Sie die Option Immer verfügbar → Deaktivieren.

Dadurch wird sichergestellt, dass der Live-Chat mit Automatisierungen reibungslos funktioniert und unnötige Eingabeaufforderungen wie E-Mail-Anfragen oder Offline-Formulare vermieden werden.

Schritt 3. Agentenstatus

Mindestens ein Agent muss seinen Profilstatus auf Online setzen .

Dadurch sind sie jederzeit "online", auch wenn die Agenten Trengo nicht aktiv nutzen.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie KI für Ihren Live-Chat aktivieren und sicherstellen, dass er rund um die Uhr verfügbar ist und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bietet.