Om de kosten te berekenen voor het verzenden en ontvangen van berichten via de WhatsApp Business API, introduceert WhatsApp op 1 juli 2025 een bijgewerkt prijsmodel. In dit artikel nemen we je mee langs alles wat je moet weten over de manier waarop je WhatsApp-gesprekken in rekening worden gebracht.
Wat verandert er? Van gesprekken naar facturering per bericht
Voorheen rekende Meta bedrijven per gespreksvenster van 24 uur op basis van de categorie, ongeacht het aantal berichten dat binnen dat venster werd verzonden. Vanaf 1 juli 2025 schakelt Meta over op een prijsmodel per afgeleverd bericht voor door bedrijven geïnitieerde sjablonen.
De kosten voor zakelijke berichten worden bepaald door drie belangrijke factoren:
- Geo van de ontvanger: De landcode van het telefoonnummer van de ontvanger bepaalt het marktspecifieke tarief.
- Categorie van het bericht: Elk door het bedrijf geïnitieerd (sjabloon)bericht valt in één van drie verschillende categorieën:
- Marketing: Promotionele berichten, aanbiedingen, productaankondigingen, enz.
- Utility: Transactionele updates zoals orderbevestigingen, verzendupdates, accountwaarschuwingen, enz.
- Authenticatie:* Eenmalige wachtwoordcodes (OTP's) en accountverificatiecodes.
- Dynamische tarieven: Meta stelt specifieke tarieven in voor elke combinatie "Geomarkt - Sjablooncategorie", die elk kwartaal kunnen worden bijgewerkt met een aankondigingstermijn van ongeveer 30 dagen.
- Vrije berichten in serviceconversaties: Hoewel geen factor bepalen kosten voor sjablonen die door het bedrijf zijn gemaakt, is het cruciaal om op te merken dat vrije berichten en hulpprogramma-sjablonen verzonden door bedrijven als reactie op een door de gebruiker geïnitieerd gesprek binnen het 24-uurs servicevenster zijn volledig gratis. Dit bevordert een open en responsieve klantenondersteuning.
- Voorbeeld 1: Als een klant je een bericht stuurt met de vraag: "Hallo, ik heb een vraag over mijn recente bestelling", antwoord je in vrije vorm: "Goedemorgen! Ik help u graag. Wat is uw bestelnummer?" is gratis.
- Voorbeeld 2: Je stuurt een marketingsjabloon naar een klant met een korting op zijn volgende reis. De klant antwoordt met de vraag: "Hallo, ik wil meer weten over die korting". Uw vrije-vorm antwoordbericht "Hallo, bedankt voor het contact! Wil je meer details over de aanbieding in het algemeen, of heb je een Bestemming in gedachten?" zal gratis zijn.
- Voorbeeld 3: Als een klant een bericht stuurt met de vraag "Hallo, ik denk dat mijn factuurgegevens niet kloppen. Kunt u mij alstublieft helpen? U kunt gratis antwoorden met een sjabloon van Utility: "Hallo! Geen zorgen, hier zijn instructies die u kunt volgen om uw factuurgegevens bij te werken:...".
De nieuwe berichtcategorieën begrijpen
Alle zakelijke berichten die buiten het 24-uurs servicevenster worden verzonden, moeten vooraf goedgekeurde sjablonen gebruiken. Hier volgt een kort overzicht van hoe berichttypes worden gecategoriseerd:
- Marketingberichten:
- Doel: Producten/diensten promoten, aanbiedingen versturen of klanten opnieuw benaderen.
- Voorbeelden: "Flash Sale! Ontvang 20% korting!", "Lancering nieuw product!", "Herinnering verlaten winkelwagen".
- Utility-berichten:
- Doel: Specifieke, transactionele informatie verstrekken als reactie op een gebruikersactie of een bestaande relatie.
- Voorbeelden: "Bestelling bevestigd", "Verzendupdate", "Afspraakherinnering", "Waarschuwing voor verschuldigde betaling".
- Authenticatieberichten:*
- Doel: Gebruikers authenticeren, meestal om in te loggen op een account of voor herstel.
- Voorbeelden: "Uw verificatiecode is 123456", "Wachtwoord reset OTP".
- Serviceconversaties (door gebruiker geïnitieerd):
- Doel: Klanten helpen bij het oplossen van vragen en ondersteuning bieden.
- Belangrijk: Als een klant een gesprek begint en je bedrijf antwoordt binnen het 24-uurs servicevenster, zijn deze berichten (vrije antwoorden of zelfs gebruikssjablonen) volledig gratis. Dit stimuleert een responsieve klantenservice.
- Opmerking: Telkens wanneer een klant (ontvanger) een bericht naar je bedrijf stuurt, begint een nieuw 24-uurs servicevenster.
*Authenticatiesjablonen - categorie "Code kopiëren" - worden vanaf juli 2025 ondersteund in Trengo.