Wanneer je een regel aanmaakt in Trengo, kun je kiezen voor de actie 'round-robin toewijzen aan team'. In dit artikel leggen we uit hoe deze actie werkt.
Als je niet zeker weet wat een regel is, of hoe het werkt, lees dan meer over regels in Trengo.
Round-robin actie
Met de round-robin actie kun je binnenkomende gesprekken automatisch gelijk verdelen onder teamgenoten. Zo worden je teamgenoten niet overspoeld door binnenkomende gesprekken en krijgen je klanten toch snel antwoord.
Wanneer de actie is ingesteld, worden de gebruikers opgesomd en worden de gesprekken één voor één toegewezen. In het onderstaande voorbeeld bestaat je Sales team uit drie gebruikers. Het eerste gesprek wordt toegewezen aan Oliver, het tweede aan Emily en het derde aan Lily. Wanneer het vierde gesprek binnenkomt, begint de cyclus opnieuw en zal in dit geval worden toegewezen aan Oliver.
Houd rekening met de beschikbaarheid van gebruikers
Wanneer je een regel maakt met de round-robin actie, kun je ervoor kiezen om de optie 'Houd rekening met beschikbaarheid gebruiker' in te schakelen. Deze optie zorgt ervoor dat gebruikers die niet online zijn en niet beschikbaar zijn voor de chat op het moment dat de gesprekken worden toegewezen, worden overgeslagen.
