Dit artikel verwijst naar oudere methoden om je Trengo-gegevens te bekijken. Voor meer informatie over de bijgewerkte rapportage en analyses, bekijk dit artikel.
Krijg beter inzicht in de prestaties van je team met het berichtenrapport. Hier kun je het aantal uitgaande, inkomende en interne berichten zien die binnen een bepaalde tijdsperiode zijn verzonden.
Berichten
Navigeer naar Rapporten > Rapport Berichtenwaar je het onderstaande dashboard vindt.
1. Filter: Pas filters toe om het rapport te produceren dat je zoekt. Je kunt filteren tussen verschillende (sets van) kanalen, gebruikers en labels.
2. Tijdframe: Hier kun je je tijdsbestek selecteren. Je kunt standaardfilters gebruiken (bijvoorbeeld 'Vandaag', 'Vorige maand' of 'Dit jaar') of je eigen aangepaste tijdsbestek instellen.
3. Prestaties in cijfers: Vind hier het totale aantal nieuwe, toegewezen en afgesloten gesprekken binnen de geselecteerde filters en tijdspanne.
4. Ticketstatus: Kies welke berichten je in de onderstaande grafiek wilt zien. Een bericht wordt gedefinieerd als een enkele e-mail of bericht verzonden door een klant of een medewerker. Er zijn drie soorten berichten die worden meegenomen in de rapporten.
Inkomend: De berichten die je van buiten Trengo hebt ontvangen. Dit kan bijvoorbeeld een e-mail zijn van een klant of een inkomend WhatsApp-bericht.
Uitgaand: De berichten die een gebruiker van Trengo naar klanten stuurt. Dit zijn zowel antwoorden als berichten die een gebruiker stuurt om een gesprek te beginnen.
Intern: De interne notities en vermeldingen die werden gebruikt in gesprekken. Teamchatberichten vallen hier niet onder.
5. Grafiek Gesprekken: Hier zie je het resultaat op basis van je filters. De donkere lijn toont de huidige periode, de lichtere de vorige periode.
ℹ️ De vorige periode beslaat dezelfde periode als de geselecteerde periode. Als je 'Vorige maand' kiest, is de vorige periode de maand ervoor.
