Dit artikel verwijst naar oudere methoden om je Trengo-gegevens te bekijken. Voor meer informatie over de bijgewerkte rapportage en analyses, bekijk dit artikel.
Nadat je een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) hebt toegevoegd aan je Trengo-account, kun je de resultaten bekijken. In dit artikel vertellen we je alles wat je moet weten over het klanttevredenheidsrapport.
Rapport klanttevredenheid
Je kunt je CSAT-rapport vinden door te navigeren naar Rapporten > CSAT's. Het rapport bestaat uit verschillende onderdelen, zoals hieronder te zien is.
1. Parameters: Pas de parameters aan om exacte resultaten te bekijken op basis van beoordelingen, kanalen, enquêtes, gebruikers en/of labels. Je kunt ook het tijdvenster wijzigen.
2. Resultaten: Hier vind je een snel overzicht van je CSAT-resultaten.
3. Grafiek: Hier vind je een gedetailleerde weergave van je CSAT-resultaten.
Overzicht klanttevredenheid
Wanneer je naar beneden scrollt vanuit het klanttevredenheidsrapport, vind je het klanttevredenheidsoverzicht. Hier zie je een meer diepgaande weergave van de CSAT-resultaten.
