Zodra je WhatsApp hebt verbonden met Trengo, heeft je kanaal een van de volgende drie statussen: 'Sandbox', 'Uitgebreide sandbox' of 'Live'. In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over deze statussen.

Sandbox-status

De eerste status die je WhatsApp Business API-kanaal heeft, is de status 'Sandbox'. Dit betekent dat het nummer is verbonden, maar dat je het Facebook-verificatieproces nog niet hebt gestart. Als je de Sandbox-status hebt, zijn er beperkingen voor het aantal gesprekken dat je kunt voeren.

Sjablonen: U kunt dagelijks naar maximaal twee telefoonnummers sjablonen sturen. Elk van deze nummers kan maximaal tien sjablonen ontvangen. Deze limiet wordt elke dag vernieuwd.

🔘 Regelmatige reacties: U kunt binnen 24 uur reageren op berichten van klanten naar maximaal tien telefoonnummers per dag. Er is geen beperking op het aantal berichten dat u naar deze tien telefoonnummers kunt sturen. Als een elfde klant contact met je opneemt, ontvang je hun berichten nog steeds. Je kunt echter geen bericht terugsturen. Deze limiet wordt dagelijks gereset, dus de volgende dag kun je weer tien gesprekken voeren met tien verschillende nummers.

ℹ️ Houd er rekening mee dat niet elke Facebookpagina handmatig hoeft te worden geverifieerd. Meta beslist of dit nodig is. Je kunt de pagina 'Beveiligingsinstellingen' van Facebook raadplegen voor het optionele verificatieverzoek.

Status 'Uitgebreide zandbak

Je WhatsApp Business-kanaal krijgt de status 'Extended sandbox' zodra je Facebook Business-pagina is geverifieerd door Meta, maar je Whatsapp Business nog niet is goedgekeurd door WhatsApp. Meestal volgt de goedkeuring van WhatsApp snel nadat je Facebook Business is goedgekeurd. In enkele gevallen kan Whatsapp om extra informatie vragen. Tijdens deze status heb je toegang tot het volgende.

Sjablonen: U kunt dagelijks naar maximaal twee telefoonnummers sjablonen sturen. Elk van deze nummers kan maximaal tien sjablonen ontvangen. Deze limiet wordt elke dag vernieuwd.

Regelmatige reacties:

Zakelijke telefoonnummers zonder een verbonden status en een goedgekeurde weergavenaam zijn beperkt tot 250 gesprekken op initiatief van het bedrijf in een voortschrijdende periode van 24 uur. Dit geldt ook voor alle zakelijke telefoonnummers van een niet-gecontroleerd bedrijf, aangezien deze nummers geen goedkeuring voor de displaynaam kunnen krijgen totdat het bedrijf is gecontroleerd.

Zakelijke telefoonnummers met een verbonden status en een goedgekeurde weergavenaam kunnen gesprekken starten met het volgende aantal unieke klanten in een voortschrijdende periode van 24 uur:

• 1K unieke klant
• 10K unieke klanten
• 100K unieke klanten
• Een onbeperkt aantal unieke klanten

Dit bedrag begint bij 1K unieke klanten en schaalt automatisch op basis van de status van het telefoonnummer, de kwaliteitsbeoordeling van het telefoonnummer en hoe vaak je gesprekken aangaat met unieke klanten.

Als u aan deze vereisten voldoet, maar uw zakelijke telefoonnummer een lage kwaliteitsbeoordeling heeft, kunt u beperkt blijven tot 250 gesprekken op initiatief van uw bedrijf totdat de kwaliteitsbeoordeling is verbeterd. U kunt ook een direct supportticket openen en een upgrade voor de berichtenlaag aanvragen(Stel een vraag > WABiz: Telefoonnummer & Registratie > Type aanvraag > Een upgrade van de berichtencategorie aanvragen).

Je limiet controleren

Je kunt je huidige berichtenlimieten controleren in WhatsApp Manager > Overzichtsdashboard > tabblad Inzichten. Het paneel hieronder toont alleen je huidige limiet als je berichtenlimiet is verhoogd ten opzichte van de standaardlimiet van 250.
Om je limiet te verhogen, kun je Meta's artikel hier raadplegen.

Status 'Live

Zodra je Facebook Business-account is geverifieerd en Whatsapp je Whatsapp Business-account heeft goedgekeurd, krijg je volledige toegang tot de WhatsApp Business API. Dit betekent dat je limiet voor berichtenverkeer nu wordt bepaald door je kwaliteitsbeoordeling, gedefinieerd door Meta.

Kwaliteitsbeoordeling:

Je kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op hoe berichten de afgelopen zeven dagen zijn ontvangen door ontvangers en wordt gewogen op basis van recency. Het wordt bepaald door een combinatie van kwaliteitssignalen van gesprekken tussen bedrijven en gebruikers. Voorbeelden hiervan zijn feedbacksignalen van gebruikers zoals blokkades, meldingen en de redenen die gebruikers opgeven wanneer ze een bedrijf blokkeren.

De status, kwaliteitsbeoordeling en berichtenlimieten van je zakelijke telefoonnummer worden weergegeven in WhatsApp Manager > Accounttools > Tabblad Telefoonnummers in WhatsApp Manager.

Voor meer informatie over kwaliteitsbeoordeling kunt u het artikel van Meta hier openen .