Door live chat aan je website widget toe te voegen, kun je de klanten van je website zichzelf laten doorschakelen naar het team waarmee ze willen praten. In dit artikel laten we je zien hoe je dit kunt instellen.
Routeer klanten naar de juiste teams
Volg de onderstaande stappen om een routeringsinstelling voor je live chatkanaal te maken, die je klanten vraagt een team te selecteren voordat een chat wordt gestart.
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > Webwidgets;
2. Selecteer uw website widget en klik op 'Live chat';
3. Schakel 'Pre-chatformulier' in, klik op 'Veld toevoegen' en selecteer 'Afdeling selecteren';
4. Voeg je openingszin toe en beslis of een antwoord op deze vraag vereist is. Klik op 'Optie toevoegen';
5. Vul in welke antwoorden je klant kan kiezen en naar welk team hij wordt doorgestuurd als hij een van de antwoorden kiest.
Nadat je op 'Update widget' hebt geklikt, wordt je klanten nu gevraagd naar welk team ze willen worden doorgestuurd, voordat ze een chat starten.
