Inkomende gesprekken in Trengo maken automatisch contacten aan. In dit artikel vertellen we je alles wat je moet weten over contacten in Trengo.
Contacten in Trengo
Contacten worden gemaakt op basis van het kanaal waarop de klant u heeft benaderd. Gesprekken die via één kanaal worden gevoerd, worden gegroepeerd in één contactpersoon.
Je klant Peter B. neemt bijvoorbeeld contact met je op via verschillende kanalen: Facebook Messenger en WhatsApp. Omdat contacten worden gemaakt op basis van de kanalen waarlangs het gesprek wordt ontvangen, zou deze situatie twee contacten maken voor Peter B.
ℹ️ U kunt deze contactpersonen groeperen met Profielen.
Contacten bewerken
Je kunt je bestaande contacten op twee manieren bewerken.
Via de conversatie: Je kunt een contactpersoon rechtstreeks bewerken via de rechterzijbalk in een ticket zelf. Open een gesprek en klik op het drievoudige puntpictogram in de rechterzijbalk. Selecteer vervolgens 'Naam bewerken' om je contactpersoon een (nieuwe) naam te geven.
🔘 Via contactinstellingen: Klik op het pictogram 'Contacten' in de linkerzijbalk en selecteer 'Alle contacten'.
Selecteer vervolgens je contactpersoon en klik op de lege naam. Vul de waarde in en klik op het vinkje om op te slaan.
ℹ️ Zoals hierboven vermeld, kun je meerdere contacten groeperen in één profiel, lees meer hierover in dit Trengo Helpcentrum artikel.
