Als je een gesprek wilt starten met een klant via de WhatsApp Business API, kun je een WhatsApp-sjabloon verzenden. WhatsApp heeft enkele beperkingen ingesteld voor hun sjablonen. Houd daarom rekening met de onderstaande informatie wanneer je een WhatsApp-sjabloon maakt in Trengo.
Je WhatsApp-sjabloon opmaken
Houd rekening met de onderstaande regels bij het instellen van de tekst voor uw sjabloon.
Probeer geen spelfouten te maken.
🔘 Houd de tekst in één taal. Het gebruik van meerdere talen in een WhatsApp-sjabloon kan leiden tot afwijzing van de sjabloon.
Een sjabloon kan niet meer dan 1024 tekens bevatten. Variabelen vallen binnen deze tekenlimiet. Het gebruik van 'tabs' of meer dan vier opeenvolgende spaties is niet toegestaan.
🔘 Vermijd het gebruik van linkverkorters zoals TinyURL of Bitly. WhatsApp kan deze beoordelen als onduidelijk en de sjabloon daarom weigeren.
Het gebruik van variabelen
Je kunt je bericht personaliseren met behulp van variabelen wanneer je een WhatsApp-sjabloon maakt.
Om deze variabelen goed te laten functioneren, moet je ze opmaken als een getal, met twee accolades aan beide kanten, zoals {{1}}. Houd ook rekening met het volgende.
🔘 The order in which variables can be added is fixed.
✅ Correct: {{1}} - {{2}} - {{3}} - {{4}}
❌ Incorrect: {{1}} - {{3}} - {{2}} - {{4}}
🔘 It is not possible to use double numbers in a template.
✅ Correct: {{1}} - {{2}} - {{3}} - {{4}}
❌ Incorrect: {{1}} - {{2}} - {{1}} - {{3}}
Zakelijk en handelsbeleid van WhatsApp
Whatsapp staat je toe om je goederen of diensten te verkopen via de WhatsApp Business API, maar dit moet wel in overeenstemming zijn met hun Bedrijfsbeleid en Commerciebeleid.
Als je deze beleidsregels niet naleeft, kan WhatsApp je account tijdelijk of permanent blokkeren. Je kunt beroep aantekenen door een e-mail te sturen naar WhatsApp Business Support. Houd er rekening mee dat Trengo dit proces op geen enkele manier kan beïnvloeden.
Raadpleeg dit WhatsApp Helpcenter-artikel voor meer informatie over hoe je het WhatsApp Zakelijk- en Handelsbeleid naleeft.
ℹ️ Houd er rekening mee dat er extra kosten zijn verbonden aan het gebruik van WhatsApp-sjablonen. Voor een nauwkeurig en actueel overzicht, raadpleeg je de op conversaties gebaseerde prijzen van WhatsApp.
