In Trengo kunnen uw gebruikers verschillende rollen hebben, afhankelijk van hun rol in uw bedrijf. Deze rollen hebben allemaal verschillende toegangsniveaus tot je Trengo-account. Houd er rekening mee dat je de gebruikersrollen altijd kunt wijzigen in al onze plannen; je kunt echter alleen machtigingen wijzigen voor een account op Pro-niveau.
Erzijn vijf verschillende rollen in Trengo. Hieronder vind je deze rollen en hun rechten wanneer je Trengo gaat gebruiken.
Beheerder
De beheerdersrol wordt automatisch toegewezen aan de gebruiker die het Trengo-account aanmaakt. Deze rol geeft je de meeste rechten en verantwoordelijkheid van alle rollen. U kunt meer beheerders toewijzen als dat nodig is, of de rol aan iemand anders dan uzelf toewijzen.
Standaardmachtigingen:
- Volledige toegang tot inbox (conversaties maken, bewerken en toewijzen)
- Volledige toegang tot contactpersonen & profielen (contactpersonen en profielen maken, bewerken en verwijderen)
- Volledige toegang tot bedrijfsinstellingen (automatiserings-, kanaal- en machtigingsinstellingen maken, bewerken en verwijderen)
- Volledige toegang tot abonnement (een abonnement starten en bijwerken)
- Volledige toegang tot rapportage en helpcentrum
Supervisor
Als Supervisor krijg je alle tools om je team(s) te managen en je Trengo-account zo in te richten dat je de beste werkomgeving voor je bedrijf creëert.
Standaard machtigingen:
- Volledige toegang tot inbox (conversaties aanmaken, bewerken en toewijzen)
- Volledige toegang tot contactpersonen en profielen (contactpersonen en profielen aanmaken, bewerken en verwijderen)
- Gedeeltelijke toegang tot bedrijfsinstellingen (openingstijden en locaties aanmaken, bewerken en verwijderen)
- Volledige toegang tot rapportage en helpcentrum
Configureerbare rechten:
- Apps en integraties toevoegen, bewerken en verwijderen
- Gebruikers en teams toevoegen, bewerken en verwijderen
- Kanalen toevoegen, bewerken en verwijderen
Geavanceerde agent
Als Advance-agent kunt u communiceren met uw klanten, maar ook, indien nodig, snel wijzigingen aanbrengen in uw kanalen om de communicatiestroom met uw klanten optimaal te houden.
Standaard machtigingen:
- Volledige toegang tot inbox (conversaties maken, bewerken en toewijzen)
- Gedeeltelijke toegang tot contactpersonen en profielen (contactpersonen en profielen maken, bekijken en bewerken)
Configureerbare rechten:
- Conversaties verwijderen
- Contacten verwijderen
- Snelle antwoorden toevoegen, bewerken en verwijderen
- Labels toevoegen, bewerken en verwijderen
- Weergaven toevoegen, bewerken en verwijderen
- Regels & automatische antwoorden toevoegen, bewerken en verwijderen
- Contactgroepen toevoegen, bewerken en verwijderen
- Helpcentrum toevoegen, bewerken en verwijderen
- Broadcasts verzenden
Basisagent
Als Basic agent ben je de motor van je bedrijf. Je bent in staat om de klantcommunicatie te verzorgen van de teams waar je deel van uitmaakt.
Standaard machtigingen:
- Gedeeltelijke toegang tot inbox (conversaties aanmaken en beantwoorden)
- Gedeeltelijke toegang tot contacten & profielen (contacten en profielen aanmaken, bekijken en bewerken)
Configureerbare rechten:
- Gesprekken starten
- Gesprekken opnieuw toewijzen
- Gesprekken downloaden
- Gesprekken verwijderen
- Contacten verwijderen
- Uitzendingen versturen
Waarnemer (Add-on)
Een gebruiker met de rol Waarnemer kan alles bijhouden wat er in je Trengo-account gebeurt, maar kan niet communiceren met je klanten of instellingen.
Standaard machtigingen:
- Gedeeltelijke toegang tot inbox (toegewezen conversaties bekijken en becommentariëren)
- Gedeeltelijke toegang tot contacten & profielen (contacten en profielen aanmaken, bekijken en bewerken)
ℹ️ Je kunt een gebruiker altijd upgraden van de Observer rol naar een andere rol, maar dit proces kan niet omgekeerd worden, zoals je een add-on gebruiker upgradet naar een echte gebruiker.
ℹ️ Houd er rekening mee dat je altijd rechten aan gebruikersrollen in Trengo kunt toevoegen of verwijderen als je een account op Pro-niveau hebt.
