Als je een gesprek wilt starten met een klant via de WhatsApp Business API, kun je een WhatsApp-sjabloon gebruiken. Dit is een vooraf goedgekeurd bericht dat je indient en moet worden goedgekeurd door Meta voordat je het kunt verzenden naar een klant.
Wanneer je een sjabloon aanmaakt in Trengo, vraagt Meta je om de sjabloon in te delen in één van de drie bestaande categorieën. In dit Helpcentrum-artikel wordt alles uitgelegd wat je moet weten over deze categorieën.
WhatsApp-sjablooncategorieën
Vanaf 1 april 2023 vraagt Meta je om nieuw gemaakte sjablonen te categoriseren in een van de volgende drie categorieën.
🔘 Nutsgesprekken: Gesprekken op initiatief van het bedrijf waarvoor klanten hebben gekozen, die een specifiek, overeengekomen verzoek of transactie faciliteren, of een update aan een klant over een lopende transactie, inclusief kennisgevingen na aankoop en periodieke factureringsoverzichten.
Authenticatiegesprekken: Door bedrijven geïnitieerde conversaties waarvoor klanten hebben gekozen, zodat bedrijven gebruikers kunnen verifiëren met eenmalige wachtwoorden, mogelijk bij meerdere stappen in het aanmeldproces (bijv. accountverificatie, accountherstel).
Marketinggesprekken: Gesprekken die door bedrijven worden geïnitieerd en waarvoor klanten hebben gekozen, die promoties of aanbiedingen kunnen bevatten, informatieve updates zoals een 'back-in-stock'-waarschuwing, of uitnodigingen voor klanten om te reageren of actie te ondernemen. Een marketinggesprek is elk gesprek dat niet kan worden aangemerkt als nut of authenticatie.
ℹ️ U hoeft geen actie te ondernemen met betrekking tot het categoriseren van uw reeds bestaande sjablonen. Deze worden automatisch opnieuw gecategoriseerd.
Prijzen per categorie
Vanaf 1 juni 2023 hanteert Meta een nieuw prijsmodel, waarbij de prijs voor het verzenden van een zakelijk sjabloon verschilt per categorie. De exacte tarieven kun je vinden in Meta's tariefkaarten.
ℹ️ De kosten voor het verzenden van WhatsApp-sjablonen worden afgetrokken van je Trengo-saldo.
Ga voor meer informatie over WhatsApp-sjablooncategorieën en prijzen van Meta naar Meta's pagina 'Updates voor prijzen op basis van conversaties'.
