Dit artikel verwijst naar oudere methoden om je Trengo-gegevens te bekijken. Voor meer informatie over de bijgewerkte rapportage en analyses, bekijk dit artikel.
Het kanalenrapport is een geweldige plek om inzicht te krijgen in de prestaties van je verschillende kanalen. Je kunt ze gemakkelijk met elkaar vergelijken om te zien welk kanaal het meeste verkeer genereert en welk kanaal de beste oplostijd heeft.
Kanalen rapport
Navigeer naar Rapporten > Rapport Kanalenwaar je het onderstaande dashboard vindt.
1. Filter: Pas filters toe om het rapport te produceren dat je zoekt. Je kunt filteren tussen verschillende (sets van) kanalen, gebruikers en labels.
2. Tijdframe: Hier kun je je tijdsbestek selecteren. Je kunt standaardfilters gebruiken (bijvoorbeeld 'Vandaag', 'Vorige maand' of 'Dit jaar') of je eigen aangepaste tijdsbestek instellen.
3. Categorieën: Vind hier alle categorieën. Je vindt er nieuwe, toegewezen en afgesloten conversaties, de gemiddelde eerste antwoord- en oplostijd en het aantal verzonden inkomende, uitgaande en interne berichten. Scroll horizontaal om ze allemaal te zien.
4. Resultaten: Hier zie je de resultaten op basis van je filters. Klik op de grijze pijltjes naast de categorieën om ze naar wens te herschikken.
