AI-agent uitproberen in de modus met begeleiding
In de begeleide modus kan je AI-agent een gesprek voeren: hij stelt antwoorden op en doet voorstellen voor acties, terwijl een teamlid elk bericht controleert en goedkeurt voordat het de klant bereikt. Er wordt niets verzonden zonder goedkeuring. Gebruik deze modus om te zien hoe de AI-agent je echte gesprekken afhandelt, voordat je overschakelt naar de automatische modus. Deze modus geldt als een proefperiode van 30 dagen en wordt ingesteld op de AI-agent, waardoor hij van toepassing is op elk kanaal dat aan die agent is gekoppeld.
Wat de modus ‘Onder toezicht’ kan doen
In de modus ‘Onder toezicht’ voert de AI-agent dezelfde handelingen uit als in de modus ‘Autopiloot’, maar bij elke handeling wacht hij op jouw goedkeuring:
- Beantwoorden — stelt een antwoord op; verstuur het zoals het is, of bewerk het eerst. Het wordt onder jouw naam verzonden.
- Doorverwijzen naar een medewerker — hiermee wordt voorgesteld om het ticket door te geven aan een persoon of team. Bevestig om het ticket door te sturen; de AI stopt dan met het afhandelen van dat ticket.
- Doorsturen naar een specifieke gebruiker of een specifiek team — hiermee wordt voorgesteld om het ticket aan een persoon of team toe te wijzen. Keur dit goed om het ticket door te sturen; de AI stopt dan met het verwerken van dat ticket.
- Sluiten — hiermee wordt voorgesteld het ticket te sluiten.
- Labels aanbrengen — stelt labels voor die kunnen worden aangebracht.
- Interne opmerkingen — worden automatisch toegevoegd (hoeven niet te worden goedgekeurd; de klant ziet ze nooit).
Hoe het werkt
Wanneer er een bericht binnenkomt, stelt de AI-agent een antwoord of actie op ter beoordeling. Als het ticket nog niet is toegewezen, verschijnt het in de wachtrij ‘Nieuw’; als het al is toegewezen, wordt het voorstel in het ticket weergegeven. De beoordelaar keurt het goed, past het aan of wijst het toe, en alles wat is goedgekeurd, wordt onder zijn of haar naam verzonden.
- Er komt een nieuw bericht binnen op een kanaal dat is gekoppeld aan een bewaakte AI-agent.
- De AI-agent verwerkt het bericht en stelt een antwoord of een actie op.
- Als het ticket nog niet is toegewezen, komt het in de wachtrij ‘Nieuw’ terecht, waar een teamlid het kan oppakken.
- Als het ticket al aan iemand is toegewezen, blijft het waar het is, en verschijnt het voorstel van de AI in het ticket van de persoon aan wie het is toegewezen.
- De beoordelaar keurt het goed, bewerkt het of wijst het toe. (Als het ticket nog niet is toegewezen en je op ‘Bewerken’ of ‘Verzenden’ klikt, wordt het automatisch aan jou toegewezen.)
- Alles wat wordt verstuurd, gaat onder de naam van de mens.
De beoordelingsperiode van 30 dagen
De ‘Supervised Mode’ is een tijdelijke evaluatieperiode, geen permanente instelling. Deze modus heeft een looptijd van 30 dagen, waardoor je voldoende tijd hebt om vertrouwen op te bouwen in je AI-agent voordat je deze naar de ‘Autopilot’-modus verplaatst.
Hoe de klok werkt:
- De 30 dagen gaan in op het moment dat een medewerker in je account voor het eerst de ‘Supervised Mode’ inschakelt.
- Er is één klok per account — niet per medewerker en niet per kanaal. Het toevoegen van een extra medewerker of kanaal zorgt er niet voor dat de klok opnieuw begint te lopen.
- Als je de modus met begeleiding uitschakelt, wordt de klok niet gepauzeerd of gereset.
Zodra de 30 dagen voorbij zijn, stopt de AI met het opstellen van teksten; geen betaalmuur, geen upgrade, geen onverwachte kosten, en je instellingen worden opgeslagen. Je ziet een melding ‘Verlopen’ in je inbox en in de instellingen, waar je kunt overschakelen naar Autopilot of contact kunt opnemen met je CSM.
Hoe schakel je de begeleide modus in?
Je hebt een AI-agent nodig die al is aangemaakt en aan een kanaal is gekoppeld. (Niet beschikbaar voor spraakagenten of agenten die in een AI-Journey zijn geïntegreerd.)
- Ga naar Trengo AI → AI-agent en selecteer de AI-agent.
- Open de modusinstelling [CONFIRM label/locatie] en kies ‘Onder toezicht’ (in plaats van ‘Autopiloot’). Sla op.
Elk gekoppeld kanaal draait nu in de ‘Supervised Mode’. Zodra je deze modus voor het eerst in je account inschakelt, begint de termijn van 30 dagen te lopen.
Veelgestelde vragen over de modus met toezicht
Wie ziet de klant als afzender? De klant ziet bij antwoorden en acties altijd alleen de naam van de mens, nooit die van de AI.
Wie is de eigenaar van het ticket? De eigenaar van het ticket is altijd een mens. De AI-agent wordt nooit aan het ticket toegewezen.
Wat gebeurt er nadat de AI een escalatie of afsluiting heeft voorgesteld? Dan stopt de AI met het verwerken van dat ticket. Als er nog meer berichten binnenkomen, geeft de AI aan wat hij zou hebben gedaan, maar vraagt hij niet opnieuw om goedkeuring.
Hoeveel offertes kan een ticket tegelijk bevatten? Eén tegelijk, namelijk de meest recente. Een nieuw bericht van de klant werkt de bestaande offerte bij in plaats van er een nieuwe aan toe te voegen.
Kan een agent in meer dan één modus tegelijk draaien? Nee, een agent draait telkens in slechts één modus: Autopilot of Supervised.
Is de ‘Supervised Mode’ beschikbaar voor elke AI-agent? Nee, deze modus is niet beschikbaar voor spraakagenten of voor AI-agenten die in een AI-traject zijn geïntegreerd.
Kan ik de termijn van 30 dagen verlengen? Ja, neem contact op met je CSM.
Zijn er kosten aan verbonden / worden mijn AI-gesprekken in rekening gebracht? Voor de AI-agent in de begeleide modus worden geen AI-toeslagen in rekening gebracht.
