Ontdek verschillende stemmen en persoonlijkheden voor de AI-agent

Een klanttevredenheidsonderzoek toevoegen

Door klanttevredenheidsenquêtes (CSAT) te versturen, stel je je klanten in staat om hun ervaring met je service te beoordelen. In dit artikel laten we je zien hoe je een CSAT-enquête opzet.

Een CSAT-enquête toevoegen

Volg de onderstaande stappen om een klanttevredenheidsonderzoek toe te voegen aan je Trengo-account.

1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Klanttevredenheid;

2. Klik op 'Nieuwe enquête toevoegen', geef uw enquête een interne naam en stel hem verder in.

Enquêtetekst

Eerst configureer je hoe het bericht eruitziet dat klanten ontvangen, waarin je hen vraagt om hun ervaring met je bedrijf te beoordelen.

Volg de onderstaande stappen om uw enquêtetekst in te stellen.

1. Uw bedrijf / Merknaam: Voeg de naam van uw bedrijf toe, die zal worden weergegeven bovenaan uw enquête en in de handtekening.

2. Titel van de enquête: Geef je enquête een titel.

3. Vraag: Voeg de vraag toe die je aan je klant wilt stellen en die vetgedrukt boven de emoji's wordt weergegeven.

4. Knoptekst: De tekst in de knop waarop uw klanten klikken om te worden doorgestuurd naar de eigenlijke enquête.

Vervolgvraag

Als je klant op de knop in je eerste bericht heeft geklikt, wordt hij doorgestuurd naar de follow-up, waar hij zijn eigenlijke beoordeling kan achterlaten.

Voeg de vervolgvraag toe en ga naar de volgende stap.

Bedankt bericht

Na het geven van hun beoordeling worden klanten doorgestuurd naar je 'dank je wel'-bericht, waaraan je ook een knop met een URL kunt toevoegen.

Stel je 'dank je wel'-bericht in zoals hieronder aangegeven.

1. Bedankbericht: Voeg de tekst toe die uw klant te zien krijgt nadat hij zijn enquête heeft ingevuld.

2. Knop onder tekstveld inschakelen: Schakel deze functie in om een knop aan de pagina toe te voegen.

3. Knoptekst: Voeg de tekst toe die op de knop wordt weergegeven.

4. Knop URL: Voeg de URL toe waar je klanten naartoe worden geleid als ze op de knop klikken.

Als je al het bovenstaande hebt ingesteld, is het tijd om een regel in te stellen die ervoor zorgt dat de CSAT wordt verzonden wanneer het gesprek met de klant aan jouw voorwaarden voldoet. Ga verder naar de volgende pagina om te leren hoe je deze regel instelt.

Een flowbot toevoegen aan Trengo

Laten we je communicatiestroom met klanten automatiseren door een flowbot toe te voegen aan je Trengo inbox. Als je niet bekend bent met het gebruik van flowbots, lees dan gerust meer over de anatomie van een flowbot in Trengo.

Een flowbot toevoegen

Als je een flowbot wilt toevoegen aan Trengo, volg dan de onderstaande stappen.

1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Flowbots en klik op het 'plus'-pictogram of op 'Flowbot toevoegen';

2. Ontwerp je flowbot;

1. Stappenoverzicht: Hier vind je een overzicht van alle stappen die je hebt toegevoegd.

2. Stap toevoegen: Klik op deze knop om een stap toe te voegen aan je flowbot.

3. Stap #: De naam van de geselecteerde stap.

4. Stap kopiëren: Met deze knop kun je de stap dupliceren.

5. Stap verwijderen: Verwijder de geselecteerde stap.

1. Inhoud toevoegen: Hier kun je inhoud toevoegen aan je stap.

2. Knoppen aan stappen: Knoppen toevoegen aan de geselecteerde stap.

3. Acties: Klik hier om acties toe te voegen aan je flowbotstap.

4. Stap overzicht: Hier vind je een overzicht van de knoppen of acties die je aan de stap hebt toegevoegd.

Als je klaar bent met het ontwerpen van je flowbot, inclusief inhoud, knoppen en acties, is het tijd om je flowbot te configureren.

Een begroeting aan je widget toevoegen

Nadat u een webwidget aan uw Trengo-inbox hebt toegevoegd , er kanalen aan hebt toegevoegd en de webwidget aan uw website hebt toegevoegd , kunt u er een 'begroeting' voor instellen. In dit artikel laten we u zien hoe u dit doet.

Voeg een begroeting toe aan je widget

Volg de onderstaande stappen om een begroeting voor uw webwidget in te stellen.

1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Widget automatisering;

2. Selecteer 'Automatisering toevoegen' en klik op 'De websitebezoeker begroeten';

3. Stel je begroeting in;

1. Van: Kies wie je klanten begroet. Je kunt kiezen voor 'Team', 'Gebruiker', 'Willekeurige gebruiker uit team' of een aangepaste begroeting instellen.

2. Selecteer team/gebruiker: Selecteer je team of gebruiker, of stel je eigen begroeting in.

3. Begroeting samenstellen: Voeg de tekst toe die je klant te zien krijgt wanneer de begroeting verschijnt.

Nadat je je begroeting hebt ingesteld, ga je verder door te klikken op 'Klaar? Kies publiek'.

Kies het doelpubliek voor uw webwidgetbegroeting. U kunt ervoor kiezen om de begroeting aan alle klanten te tonen, of een specifiek publiek te kiezen met behulp van verschillende voorwaarden .

Klik na het kiezen van je doelgroep op 'Klaar? Paginatargeting instellen' om verder te gaan met het instellen van je paginatargeting.

1. Aflevermethode: Kies of je de begroeting onmiddellijk wilt laten verschijnen, of na een bepaalde tijd.

2. Pagina selectie: Selecteer op welke pagina's je de widget begroeting wilt tonen.

Klik na het kiezen van je paginatarget op 'Klaar? Ga naar volgende stap' om je widget automatisering te publiceren.

1. Startdatum: Kies wanneer je wilt dat de begroeting op je website wordt getoond.

2. Einddatum: Selecteer of er een einddatum is voor je widget begroeting.

3. Widget selecteren: Kies de webwidget waarop de begroeting actief zal zijn.

4. Actief: Schakel deze knop in om je widget begroeting te activeren.

Klik op 'Opslaan' om je begroeting te publiceren.

Een helpcentrum toevoegen aan zoekresultaten

Nadat je je eigen helpcentrum via Trengo hebt gemaakt en er inhoud aan hebt toegevoegd, kun je je artikelen laten verschijnen in de zoekresultaten van Google en Bing. In dit artikel laten we je zien hoe je dat doet.

Zoekresultaten inschakelen

Volg de onderstaande instructies om je artikelen te laten verschijnen in de zoekresultaten van Google en Bing.

1. Navigeer naar Helpcentrum en selecteer je helpcentrum;

2. Selecteer 'Instellingen' en scroll naar beneden naar 'Geavanceerde instellingen';

3. Stel 'Zoekindexering uitschakelen' in op 'Nee';

Vergeet niet op 'Wijzigingen opslaan' te klikken.

Een helpcentrum toevoegen aan je Trengo-account

Met Trengo kun je je eigen helpcentrum hosten om je klanten te helpen snel antwoorden op hun vragen te vinden en daarmee de druk van je klantenservice weg te nemen, zodat zij zich meer kunnen richten op binnenkomende vragen. In dit artikel laten we je zien hoe je een helpcentrum toevoegt aan je Trengo-account.

Een helpcentrum toevoegen aan je Trengo-account

Volg de onderstaande instructies om een helpcentrum toe te voegen.

1. Navigeer naar Helpcentrum en klik op het 'plus'-pictogram of op 'Helpcentrum toevoegen';

2. Maak uw helpcentrum;

1. Bedrijfsnaam: Voeg de naam van je bedrijf toe.

2. Talen: Kies de taal of talen waarin je het helpcentrum wilt hebben. Houd er rekening mee dat artikelen niet automatisch worden vertaald.

3. Standaardtaal: Als je meerdere talen hebt toegevoegd, kies dan de standaardtaal van je helpcentrum.

Klik op 'Helpcentrum maken' om het helpcentrum toe te voegen aan je account.

Een helpcentrum toevoegen aan uw webwidget

Door uw helpcentrum toe te voegen aan uw webwidget , stelt u uw sitebezoekers in staat om snel de antwoorden te vinden die ze zoeken, voordat ze contact met u opnemen. In dit artikel laten we u zien hoe u dit doet.

Voeg een helpcentrum toe aan uw webwidget

U kunt uw Trengo-helpcentrum toevoegen aan uw webwidget door de onderstaande stappen te volgen.

1. Ga naar Instellingen > Instellingen > Webwidgets en selecteer uw webwidget;

2. Klik op 'Helpcentrum' in de lijst met mogelijke kanalen die je kunt toevoegen;

3. Stel je helpcentrum in;

1. Ingeschakeld: Schakel hier uw helpcentrum voor de webwidget in.

2. Kanaal: Selecteer het helpcentrum dat u wilt verbinden met uw webwidget.

ℹ️ Als je je helpcentrum op een eigen domein host, stuur ons dan een e-mail om een SSL-certificaat te krijgen. Helpcenters zonder SSL-certificaat worden niet weergegeven in je widget.

Vergeet niet je widget bij te werken door op 'Update widget' te klikken.

Ontdek verschillende stemmen en persoonlijkheden voor de AI-agent

Inhoudsopgave

Populaire artikelen

Een helpcentrum toevoegen aan uw webwidget

Rapport Klanttevredenheid (CSAT)

Details ticket: analyseer je tickets

Gesprekken in Trengo

Nieuw plan & prijzen

Laatst bijgewerkt op:

23 juli 2026

Je AI-agent voor spraak is niet beperkt tot één bepaalde manier van spreken. Je kunt eenvoudig experimenteren met verschillende stemmen en de klank van je AI-agent nauwkeurig afstemmen, zodat deze beter aansluit bij je merk, je klanten of de regio waarin je actief bent.

De AI-stem wijzigen

Standaard maakt je AI-agent gebruik van de stem ‘Marin ’. Als je een andere stem wilt gebruiken, voeg dan gewoon een instructie toe in het veld ‘Toon van de stem ’.

Bijvoorbeeld:

Gebruik alsjeblieft de ‘cedar’-stem.

Je AI-agent zal dan de stem ‘Cedar ’ gebruiken in plaats van de standaardstem ‘Marin’.

Beschikbare stemmen

Je kunt kiezen uit de volgende stemmen:

Marin (standaard)
Ceder
Legering
As
Ballade
Koraal
Echo
Salie
Glans
Vers

Voel je vrij om tussen de verschillende stemmen te wisselen om degene te vinden die het beste bij je bedrijf past.

Geef je AI-agent een eigen persoonlijkheid

Het veld ‘Tone of Voice’ doet veel meer dan alleen een stem selecteren.

Je kunt het gebruiken om de manier waarop je AI-agent communiceert te beïnvloeden, waaronder:

Persoonlijkheid
Warmte en vriendelijkheid
Energie en enthousiasme
Professionaliteit
Spreekstijl
Emotionele expressie
Mogelijke klemtoon en uitspraak

Het model kan deze instructies nu aanzienlijk beter interpreteren, waardoor je AI-agent natuurlijker klinkt en beter aansluit bij je merk.

Voorbeelden om eens te proberen

Je hoeft geen speciale opmaak te gebruiken – beschrijf gewoon hoe je wilt dat je AI-agent klinkt.

Merkpersoonlijkheid

Spreek op een warme, zelfverzekerde en professionele manier. Wees geruststellend en vriendelijk, zonder al te formeel over te komen.

Luxe merk

Zorg dat je kalm, verzorgd en hoogwaardig overkomt. Spreek duidelijk en zelfverzekerd en vermijd al te informele taal.

Detailhandel

Wees energiek, vrolijk en toegankelijk. Toon enthousiasme en blijf tegelijkertijd behulpzaam en efficiënt.

Het gevoel van de lokale taal

Land | 🇬🇧 Verenigd Koninkrijk | Aanbevolen stem: Marin | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Marin.

Je bent in gesprek met een klant in het Verenigd Koninkrijk. Spreek precies zoals een Britse klantenservicemedewerker dat zou doen. Klink ontspannen, gemoedelijk en natuurlijk. Klink nooit Amerikaans, alsof je een script volgt, alsof je vertaald hebt of alsof je iets voorleest. Niemand mag ooit vermoeden dat Brits Engels niet je moedertaal is. |
‍

Land 🇳🇱 Nederland | Aanbevolen stem: Marin | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Marin.

Je bent in gesprek met een klant in Nederland. Praat precies zoals een Nederlandse medewerker van de klantenservice dat zou doen. Klink ontspannen, gemoedelijk en natuurlijk. Klink nooit Duits, alsof je een script volgt, alsof je iets vertaald hebt of alsof je iets voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Nederlands niet je moedertaal is. |
‍

Land 🇩🇪 Duitsland | Aanbevolen stem: Cedar | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Cedar.

Je bent in gesprek met een klant in Duitsland. Spreek precies zoals een Duitse klantenservicemedewerker dat zou doen. Klink ontspannen, gemoedelijk en natuurlijk. Klink nooit alsof je een vertaling uitspreekt, een regionaal accent hebt of een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Duits niet je moedertaal is.
‍

Land 🇫🇷 Frankrijk | Aanbevolen stem: Marin | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Marin.

Je bent in gesprek met een klant in Frankrijk. Praat precies zoals een Franse klantenservicemedewerker die Frans als moedertaal heeft. Klink ontspannen, praat op een gemoedelijke toon en laat het moeiteloos klinken. Klink nooit alsof je een vertaling uitspreekt of een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Frans niet je moedertaal is.
‍

Land 🇪🇸 Spanje | Aanbevolen stem: Marin | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Marin.

Je bent in gesprek met een klant in Spanje. Praat precies zoals een Spaanse klantenservicemedewerker uit Spanje dat zou doen. Klink ontspannen, praat op een informele toon en laat het moeiteloos klinken. Klink nooit alsof je uit Latijns-Amerika komt, alsof je een vertaling uitspreekt of alsof je een script voorleest. Niemand mag ooit vermoeden dat Spaans niet je moedertaal is.
‍

Land 🇮🇹 Italië | Aanbevolen stem: Marin | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Marin.

Je bent in gesprek met een klant in Italië. Spreek precies zoals een Italiaanse medewerker van de klantenservice dat zou doen. Klink ontspannen, praat op een informele toon en laat het moeiteloos klinken. Klink nooit alsof je een vertaling uitspreekt of een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Italiaans niet je moedertaal is.
‍

Land 🇵🇹 Portugal | Aanbevolen stem: Cedar | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Cedar.

Je bent in gesprek met een klant in Portugal. Spreek precies zoals een native sprekende Europese Portugese medewerker van de klantenservice. Klink ontspannen, gemoedelijk en natuurlijk. Klink nooit Braziliaans, alsof je een vertaling uitspreekt of alsof je een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Portugees niet je moedertaal is.
‍

Land 🇵🇱 Polen | Aanbevolen stem: Cedar | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Cedar.

Je bent in gesprek met een klant in Polen. Praat precies zoals een Poolse medewerker van de klantenservice dat zou doen. Klink ontspannen, praat op een gemoedelijke toon en laat het moeiteloos klinken. Klink nooit alsof je een vertaling uitspreekt of een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Pools niet je moedertaal is.
‍

Land 🇸🇪 Zweden | Aanbevolen stem: Cedar | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Cedar.

Je bent in gesprek met een klant in Zweden. Spreek precies zoals een Zweedse medewerker van de klantenservice dat zou doen. Klink ontspannen, praat op een gemoedelijke toon en laat het moeiteloos klinken. Klink nooit alsof je een vertaling uitspreekt of een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Zweeds niet je moedertaal is.
‍

Land 🇩🇰 Denemarken | Aanbevolen stem: Cedar | Opdracht: Gebruik alsjeblieft de stem van Cedar.

Je bent in gesprek met een klant in Denemarken. Spreek precies zoals een Deense medewerker van de klantenservice dat zou doen. Klink ontspannen, gemoedelijk en natuurlijk. Klink nooit alsof je een vertaling uitspreekt of een script voorleest. Niemand mag ook maar enigszins vermoeden dat Deens niet je moedertaal is.

Niet alle instructies en combinaties zijn volledig getest. We bieden ze aan ter inspiratie. Experimenteer gerust met andere Voices en verschillende instructies die wellicht een beter en natuurlijker resultaat opleveren.

Experimenteer en herhaal

Er bestaat niet zoiets als één ‘perfecte’ prompt. Kleine aanpassingen kunnen al een merkbaar verschil maken in hoe je AI-agent klinkt.

We raden aan om eens te experimenteren met:

Verschillende stemmen.
Verschillende beschrijvingen van persoonlijkheden.
Verschillende mate van enthousiasme of formaliteit.
Instructies die beter aansluiten bij uw merkidentiteit.
Aanwijzingen over taal en accent die zijn afgestemd op het land waar uw klanten zich bevinden.

Luister naar een paar gesprekken, pas de instructies aan en blijf het systeem verfijnen totdat je AI-agent aanvoelt als een natuurlijk verlengstuk van je bedrijf.

Naarmate je ontdekt wat het beste werkt, zul je vaak merken dat een combinatie van de juiste toon en een paar goed opgestelde richtlijnen voor de toon van de tekst de grootste verbetering oplevert.

‍

Een CSAT-enquête toevoegen

Enquêtetekst

Vervolgvraag

Bedankt bericht

Een flowbot toevoegen

Voeg een begroeting toe aan je widget

Zoekresultaten inschakelen

Een helpcentrum toevoegen aan je Trengo-account

Voeg een helpcentrum toe aan uw webwidget

Ontdek verschillende stemmen en persoonlijkheden voor de AI-agent

De AI-stem wijzigen

Beschikbare stemmen

Geef je AI-agent een eigen persoonlijkheid

Voorbeelden om eens te proberen

Merkpersoonlijkheid

Luxe merk

Detailhandel

Het gevoel van de lokale taal

Experimenteer en herhaal

Nog steeds problemen?