Als je een gesprek wilt starten met een klant via de WhatsApp Business API, kun je een WhatsApp-sjabloon gebruiken. Dit is een vooraf goedgekeurd bericht dat je moet indienen en moet worden goedgekeurd door Meta voordat je het kunt verzenden naar een klant. Houd de voorwaarden van WhatsApp in gedachten wanneer je een nieuw WhatsApp-sjabloon maakt.
WhatsApp sjabloon uitgelegd
Omdat het niet mogelijk is een WhatsApp-gesprek te starten via de WhatsApp Business API door een bericht te typen en een gesprek via de WhatsApp Business API 24 uur na het laatste inkomende bericht wordt afgesloten, kunnen WhatsApp-sjablonen je helpen initiatief te tonen en contact te houden met je klanten.
Een handig voorbeeld van een WhatsApp-sjabloon zou als volgt kunnen luiden: 'Oeps! We hebben je vraag niet op tijd kunnen beantwoorden. Als je toch een antwoord van ons wilt, reageer dan met een duimpje (đ) op dit bericht! We zullen je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
âšī¸ We hebben meer dan 50 WhatsApp-sjabloonvoorbeelden voor je verzameld in deze spreadsheet.
Een WhatsApp-sjabloon toevoegen
Als je een WhatsApp-sjabloon in Trengo wilt indienen, volg je de onderstaande stappen.
1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > WhatsApp Zakelijk > Sjablonen beheren.
2. Klik op 'Nieuw sjabloon' en vul de vereiste gegevens in;
â
- Naam sjabloon: Geef de sjabloon een herkenbare naam.
- Kanaal: Kies voor welk kanaal je deze sjabloon wilt gebruiken.
- Categorie: Kies Marketing of Hulpprogramma's
- Taal: Selecteer de taal van de sjabloon.
3. Koptekst: Voeg optioneel een koptekst toe aan je WhatsApp-sjabloon.
UPDATE: voor kanalen onder Trengo BSP kun je een afbeelding toevoegen aan je header.
Je kunt de onderstaande stappen volgen:
Als je naar beneden scrollt, zie je een subsectie waar je je afbeelding als header kunt uploaden:
Tips van een professional:
- Zorg ervoor dat je afbeelding kleiner is dan 20Mb in JPEG of PNG.
- Je afbeelding wordt uitgesneden als je je niet houdt aan de 1,91:1 beeldverhouding
- Zorg ervoor dat de afbeelding er ook als volgt uitziet: 1125px bij 600px
4. Body: Typ het bericht dat de sjabloon moet bevatten. Vergeet niet dat je variabelen kunt toevoegen om je bericht persoonlijker te maken.
5. Voettekst: Voeg optioneel een voettekst toe aan je WhatsApp-sjabloon.
6. Knoppen: Klik op de schakelknop om maximaal drie knoppen voor een snel antwoord te maken die je klanten kunnen gebruiken om je WhatsApp-sjabloon onmiddellijk te beantwoorden.
âšī¸ Houd er rekening mee dat je alleen kop- en voetteksten en knoppen kunt gebruiken als je WhatsApp Business Solution Provider (BSP) Trengo is. Als je knoppen wilt gebruiken, maar je WhatsApp Business API (WABA) is verbonden met een andere BSP, kun je je kanaal op zijn vroegst migreren.
Klik op 'Indienen voor WhatsApp-goedkeuring' om je sjabloon ter beoordeling naar Meta te sturen.
Beoordeling van WhatsApp-sjablonen
Nadat je je WhatsApp-sjabloon hebt ingediend, beoordeelt Meta deze. Ze accepteren of weigeren je sjabloon.
â Wanneer je sjabloon is goedgekeurd, kunnen je collega's de sjablonen onmiddellijk gebruiken om klanten actief te benaderen via WhatsApp in Trengo.
â Als je sjabloon wordt afgewezen, bekijk dan je laatste indiening en controleer op problemen die de afwijzing kunnen veroorzaken. Houd altijd het WhatsApp Handelsbeleid in gedachten.
âšī¸ Houd er rekening mee dat er extra kosten zijn verbonden aan het gebruik van WhatsApp-sjablonen. Raadpleeg voor een nauwkeurig en actueel overzicht onze uitleg over de op conversaties gebaseerde prijzen van WhatsApp. Ten tweede heeft Meta af en toe een lopend experiment. Als je merkt dat de berichten niet worden verzonden naar een klant, is een van de mogelijke redenen dat deze deel uitmaakt van het experiment. Voor meer informatie kun je hier terecht.
