Het succes van de chat meten

Meten is weten in onze huidige maatschappij. Natuurlijk valt er onder de Statistieken eenvoudig terug te vinden hoeveel chats er zijn afgehandeld door medewerkers, maar het liefst wordt er ook informatie verzameld over de ervaring die een klant (gehad) heeft. Momenteel is hier binnen Trengo nog geen standaardfunctie voor, maar toch valt dit eenvoudig te realiseren. 

Meet het succes middels een Quick Reply

Er bestaan tegenwoordig een heleboel enquete-tools waarmee de klanttevredenheid gemeten kan worden middels een korte vragenlijst. Door in Trengo een Quik Reply aan te maken waarin de link naar de vragenlijst staat, kan de klant er eenvoudig op worden geattendeerd dat er vanuit de organisatie interesse is in zijn/haar feedback. 

(Voorbeeld: "Wij zijn erg benieuwd naar uw mening, door deze vragenlijst in te vullen helpt u ons om onze klantenservice te verbeteren.")

Medewerkers kunnen aan het eind van een gesprek eenvoudig deze Quick Reply invoeren middels het "-icoon en vervolgens eventueel de chat sluiten.