Live chat toevoegen aan je Trengo inbox

Door live chat toe te voegen aan jouw Trengo-account en het toe te voegen aan jouw website widget, ben je in staat om alle inkomende berichten van jouw sitebezoekers direct in jouw Trengo-inbox te beheren.

Live chat toevoegen

Volg onderstaande stappen om een live chat-kanaal aan te maken.

1. Navigeer naar Instellingen > Kanalen > Live chat, en klik op het 'plus'-pictogram;

2. Stel jouw live chat in;

1. Interne naam: Geef jouw live chat een herkenbare naam.

2. Kleur: Geef jouw live chat optioneel een kleur, die alleen voor intern gebruik is.

3. Meldingen: Kies een meldingsgeluid voor dit kanaal, of schakel de meldingen uit.

4. Kantooruren: Kies de werkuren waarin jouw team beschikbaar is om gesprekken te beantwoorden die via dit kanaal zijn gestart.

5. Notificatie e-mail: Voeg optioneel een e-mailadres toe waarnaar een e-mail wordt gestuurd wanneer een nieuwe conversatie wordt gestart.

3. Voeg de verantwoordelijke teams toe aan het kanaal;

Klik op ‘Kanaal bijwerken’, waarmee je de live chat toevoegt aan jouw Trengo inbox.

Live chat toevoegen aan website widget

Nu is het tijd om het live chat-kanaal toe te voegen aan jouw website widget. Volg hiervoor onderstaande stappen.

1. Navigeer naar Instellingen > Instellingen > Web widgets. Selecteer jouw website widget.

ℹ️ Als je nog geen website widget hebt, dien je eerst een website widget toe te voegen aan jouw Trengo-inbox en de website widget toe te voegen aan jouw website;

2. Selecteer 'Live chat';

3. Klik op 'Ingeschakeld' en stel jouw live chat in jouw website widget in;

1. Ingeschakeld: Klik op deze knop om jouw live chat in of uit te schakelen.

2. Kanaal: Selecteer hier het live chat-kanaal dat je wilt gebruiken.

3. Toon als altijd beschikbaar: Indien ingeschakeld, zal jouw live chat altijd beschikbaar en toegankelijk zijn voor jouw klanten. Na het initiëren van een chat, zal de klant worden gevraagd om hun e-mailadres. Als er gebruikers online zijn om de chat te behandelen, wordt deze chat geopend in jouw inbox. Als er geen gebruikers online zijn, wordt de klant gevraagd een bericht achter te laten, dat je via e-mail kunt opvolgen.

1. Pre-chat formulier: Schakel deze optie in en stel de aangepaste velden in die jouw klanten dienen in te vullen voordat ze een chat met je beginnen. Op deze manier vullen klanten hun eigen contact/profiel/ticketveld(en) in en heb je alle informatie die je nodig hebt om de klant efficiënt en succesvol te helpen.

2. Chats automatisch sluiten: Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden chats automatisch gesloten wanneer er geen gebruikers beschikbaar zijn na het aantal seconden dat je hier hebt ingesteld.

1. Toon online status: Toon jouw klanten dat je gebruikers beschikbaar zijn om te chatten. Je kunt de getoonde tekst wijzigen door te navigeren naar jouw website widget > Vertalingen en 'Stel hier je vraag' te wijzigen.

2. Offline buiten kantooruren: Schakel deze optie in om jouw chat buiten je kantooruren te sluiten.

3. E-mail offline chat: Voer een e-mailadres in waarnaar de berichten van de klanten worden gestuurd als de bovenstaande functie is ingeschakeld.

Nadat je op 'Widget bijwerken' hebt geklikt, is jouw live chat online. Voeg jouw website widget toe aan jouw website als je dat nog niet hebt gedaan, zorg ervoor dat jouw gebruikers zijn ingesteld op 'beschikbaar voor chat', en jouw klanten kunnen je nu bereiken.