De flowbot uitgelegd


Een flowbot is een handige manier om gesprekken met klanten simuleren. Het is in staat om klanten door te sturen naar het juiste team, informatie te verstrekken door vragen te stellen met meerkeuzeopties, en nog veel meer. In dit artikel leer je alles wat je moet weten over de flowbot-functie van Trengo.

Bekijk ook deze webinar, waarin we uitleggen waarom en hoe je jouw eigen flowbot in Trengo kunt opzetten.

Flowbot kanalen 

Je kunt Trengo's flowbot integreren met onderstaande kanalen.

πŸ”˜ WhatsApp                  πŸ”˜ SMS

πŸ”˜ Facebook Messenger         πŸ”˜ Telegram

πŸ”˜ Website chat          πŸ”˜ WeChat

πŸ”˜ Google Business Messages

Flowbot anatomie

Een flowbot heeft altijd een begin- en een eindpunt. Tussen het begin- en eindpunt van je flowbot voeg je stappen toe. Elke stap in je flowbot moet eindigen in knoppen of acties.

Flowbot inhoud

Je kunt verschillende soorten inhoud toevoegen aan de stappen van jouw flowbot. Een uitgebreidere uitleg over deze soorten inhoud kun je lezen in dit Trengo helpcentrum-artikel.

Flowbot knoppen

Je kunt jouw klanten hun eigen pad door jouw flowbot laten kiezen, met behulp van flowbot-knoppen. Deze flowbot-knoppen leiden altijd naar een andere stap of actie, waarmee je klanten naar hun gewenste eindpunt kunnen navigeren.

Knoppen bestaan altijd uit de β€˜Knop tekst’ en de geselecteerde stap.

1. Knop tekst: De tekst die wordt weergegeven voor jouw klanten.

2. Selecteer stap: De stap waar jouw klant naartoe gaat als diegene op de knop klikt.

Hieronder vind je een voorbeeld van hoe deze knoppen er voor jouw klanten uitzien.

Flowbot acties

Wanneer jouw klant een eindpunt in jouw flowbot heeft bereikt, kunt je de actie selecteren die jouw flowbot moet ondernemen.

Er zijn twee soorten flowbot acties.

Reguliere acties

πŸ”˜ Label koppelen: Met deze actie kun je een of meer labels aan het huidige ticket koppelen.

πŸ”˜ Aan contactgroep toevoegen: Voeg de klant toe aan een van jouw contactgroepen.

πŸ”˜ Doorsturen naar e-mail: Stuur het ticket door naar jouw e-mailadres.

Eindacties 

πŸ”˜ Markeer als nieuw ticket: Het huidige ticket wordt gemarkeerd als 'Nieuw' in jouw inbox.

πŸ”˜ Aan team toewijzen: Wijs het gesprek toe aan een van je teams.

πŸ”˜ Ticket sluiten: Sluit het ticket automatisch.

πŸ”˜ Ga naar stap: Breng de klant naar een andere stap in je flowbot.

Je bent nu klaar om jouw eigen flowbot toe te voegen aan Trengo!