Regels uitgelegd

Met het gebruik van regels in Trengo kun je bepaalde delen van jouw workflow automatiseren. Zo kun je ervoor zorgen dat gesprekken automatisch worden behandeld, in plaats van dat je ze handmatig zou labelen, toewijzen of beantwoorden.

Lees meer over regels in dit artikel, of begin direct met het maken van jouw eigen regel(s) in Trengo.

Hieronder vind je enkele voorbeelden van wat je in Trengo kunt automatiseren met behulp van regels.

πŸ”˜ Voeg labels toe aan gesprekken.

πŸ”˜ Stel een SLA-doel in voor gesprekken.

πŸ”˜ Wijs gesprekken toe aan gebruikers of teams.

πŸ”˜ Stuur een bericht naar jouw klant.

πŸ”˜ Markeer een gesprek als spam.

Onthoud dat dit slechts een fractie is van wat je kunt automatiseren met regels in Trengo.

Inhoud van regels

Er zijn twee soorten inhoud die je gebruikt om je automatisering in te stellen: 'Voorwaarden' en 'Acties'.

Voorwaarden 

Je kunt de β€˜voorwaarden’ van een regel zien als β€˜triggers’. Een bericht of handeling moet voldoen aan de voorwaarden die je hebt ingesteld, om de geautomatiseerde actie te laten plaatsvinden.

De voorwaarden voor een regel kunnen er als volgt uitzien.

πŸ”˜ Inhoud van het bericht - bevat - "bestelling".

πŸ”˜ Contact e-mail - bevat - "@gmail.com"

πŸ”˜ Richting laatste bericht - is gelijk aan - uitgaand

πŸ”˜ Is binnen kantooruren - gelijk aan - ja

πŸ”˜ Verstreken tijd is - 5 - uur

Je kunt meerdere voorwaarden aan een regel toevoegen door 'OF', of 'EN' te selecteren.

πŸ”˜ β€˜OF’ houdt in dat slechts aan één van de gestelde voorwaarden hoeven te voldoen om de actie uit te voeren.

πŸ”˜ β€˜EN’ betekent dat alle gestelde voorwaarden moeten zijn vervuld om de actie te kunnen uitvoeren.

Acties

Wanneer een bericht of handeling voldoet aan de voorwaarde(n) die je hebt ingesteld, zal de actie plaatsvinden.

Enkele van de acties die je in Trengo kunt instellen, vind je hieronder.

πŸ”˜ Ticket sluiten

πŸ”˜ Bevestig label

πŸ”˜ Toewijzen aan gebruiker

πŸ”˜ Bericht versturen

πŸ”˜ Stuur melding naar gebruikers

Je kunt meerdere acties aan een regel toevoegen door β€˜TOEVOEGEN’ te selecteren.

Je bent nu klaar om een regel aan te maken in Trengo.