Contacten en profielen: alle communicatie in één overzicht

Het kan voorkomen dat een klant vaker contact zoekt met jullie organisatie. De ene keer stuurt hij hiervoor een chat via de website, vervolgens stuurt hij een mailtje en uiteindelijk heeft hij dan ook nog met een medewerker telefonisch gesproken. Het is fijn als al deze contactmomenten worden gebundeld in één lijst en het mooie is: dat kan binnen Trengo middels contacten en de profielen. 

Wat is een contact?👩 

Een "contact" in Trengo is een persoon met wie het bedrijf gecommuniceerd heeft op via hetzelfde medium. Zo kunnen er mailcontacten, telefoniecontacten en ook chatcontacten naast elkaar bestaan. Alle communicatie die via hetzelfde medium heeft plaatsgevonden wordt verzameld onder één contact. 

Op het moment dat er voor het eerst met iemand wordt gecommuniceerd, wordt er automatisch een contact aangemaakt, waarbinnen nog wel één en ander aan te passen valt. Zo kan er een naam aan worden gegeven en kunnen ook de extra aangemaakte contactvelden worden ingevuld. 

In het hoofdmenu is het vervolgens mogelijk om via "contacten" alle contacten te beheren

Wat is een profiel?👨‍👩‍👧‍👦 👨‍👩‍👦‍👦 👨‍👩‍👧‍👧 👩‍👩‍👦  

Een profiel is een verzameling van contacten en contactmomenten. Alle communicatie uit het voorbeeld van de introductie kan met elkaar worden gekoppeld door middel van een profiel. Hoe deze profielen het beste zijn in te richten, verschilt er organisatie. Wie veel B2B communiceert kan bijvoorbeeld bedrijfsprofielen aanmaken, waarin wordt verzameld dat er op via de chat met Marieke is gesproken en vervolgens ook nog met Kees van hetzelfde bedrijf is gebeld. 

Organisaties die meer contact hebben met consumenten kunnen profielen aanmaken van een enkele consument. Zo staan het telefoonnummer, het mailadres en alle contactmomenten overzichtelijk onder hetzelfde profiel. Wel zo handig natuurlijk! Ook profielen zijn eenvoudig vanuit het conversatiescherm aan te maken of te wijzigen. Via het hoofdmenu kunnen de profielen worden beheerd.