Een chat of social messaginggesprek beantwoorden

Het beantwoorden van een LiveChat- of een Social Messaginggesprek lijkt in Trengo sterk op elkaar en is heel erg eenvoudig! Het is een kwestie van het antwoord typen binnen het chatvenster en op de Enterknop drukken. Het bericht zal dan worden verzonden. 

Een reactie typen

Voor het beantwoorden van een chat hoeft er slechts een bericht getypt te worden in het witte veld. Middels een druk op de Enterknop wordt het bericht dan direct verzonden en in het venster bij de klant afgeleverd. Zo eenvoudig is het. 

Onder het tekstveld zijn er nog een aantal andere opties binnen het chatgesprek: 

Quick Replies

Middels het "-icoon kunnen quick replies worden ingevoegd. Dit zijn standaard antwoorden op veelgestelde vragen. Zo hoeven deze dus niet iedere keer helemaal worden uitgetypt en bespaart dit dus (veel) tijd. Handig!

Emojis 😄 

Het gebruik van emoji's kan een chatgesprek persoonlijker maken en wat meer empathie meegeven. Let er echter wel op dat er niet bij iedere zin een emoji wordt geplaatst, want door teveel emoji's te gebruiken kan de klant juist het gevoel hebben dat hij of zij niet serieus wordt genomen. 

Dus: emoji's zijn goed, maar gebruik ze met mate! 

Bijlagen

Middels het paperclip icoon 📎 kunnen bijlagen worden toegevoegd en middels het prullenbak icoon kunnen eventueel toegevoegde bijlages weer worden verwijderd. 

Handig: bijlages kunnen ook worden toegevoegd door ze vanuit de oorspronkelijke map in het tekstveld te slepen. 

Een gesprek afronden en sluiten

Mocht de vraag beantwoord zijn, dan kan het chatgesprek worden afgerond en eventueel worden gesloten door in de rechterbovenhoek op "sluit" te klikken. Het advies is om pas een ticket te sluiten op het moment dat een klant van de website en dus "offline" is. Een chatgesprek dat namelijk gesloten is, kan namelijk niet heropend worden. Op deze wijze kan een klant altijd nog een nieuwe vraag stellen, mocht daar behoefte aan zijn.