Een chatgesprek aannemen

De Live Chat is een geliefd communicatiekanaal van vele klanten van ons. Op deze manier kunnen ze namelijk laagdrempelig contact zoeken en snel het antwoord krijgen op hun vraag. En dat antwoord dat wordt gegeven vanuit de Trengo team-inbox. 

Wees bereikbaar voor chat

Om ervoor te zorgen dat een chatgesprek binnenkomt en een klant weet dat zijn of haar vraag direct beantwoord kan worden, is het belangrijk dat je bereikbaar bent voor chat! Zorg er dus voor dat de status "online" is, door op het chaticoon in de rechterbovenhoek te klikken. Als het bolletje groen is, staat de chat op online.

Voor deze bereikbaarheid zijn er drie opties, zoals in de rechterbalk valt te zien: 

Online

Ingelogd in Trengo en de chat status op online (groen). 

Afwezig

Ingelogd in Trengo, maar de chat op offline (rood). 

Offline

Niet ingelogd in Trengo. 

Op deze wijze is het voor collega's dus ook eenvoudig om te zien wie er eventueel bereikbaar is voor chatgesprekken. 

Een gesprek oppakken

Zodra er een nieuw gesprek binnenkomt, wordt hiervan door Trengo een notificatie gegeven. Daarbij is het wel belangrijk dat deze notificaties in de browser worden toegestaan, zeker omdat een klant via de chat vaak snel antwoord verwacht op zijn of haar vraag. 

Om een chat te beantwoorden is het belangrijk dat het gesprek eerst wordt opgepakt. Mensen met een teamleider- of beheerdersrol kunnen dit zelf doen,  maar mensen met een gebruikersrol moeten een chat toegewezen krijgen

Is de chat vervolgens opgepakt, dan kan het beantwoorden beginnen.