Acties voor Rules

Een Rule zonder acties is als een fiets zonder ketting: het ziet er goed uit, maar je gaat nergens heen. Verbind daarom acties aan de voorwaarden om een Rule volledig zijn werk te laten doen! Er zijn tal van acties die mogelijk zijn. 

Een actie instellen

Middels een handige lijst zijn alle mogelijkheden al weergegeven. Het is een kwestie van de juiste selecteren en eventueel een gebruiker, label, team of andere waarde koppelen en klaar is Kees! 

De mogelijke acties binnen Rules zijn: 

Close ticket: de actie "close tickets" sluit tickets automatisch op het moment dat ze aan een voorwaarde voldoen. 

Delete ticket: de actie "delete ticket" verwijdert tickets automatisch op het moment dat ze aan een voorwaarde voldoen. 

Mark as spam: Veel spam in de inbox? Middels Rules kunnen o.a. afzenders, bepaalde onderwerpen of teksten in de message body automatisch as Spam worden herkend. 

Unmark as spam: Een mailaccount als spam gemarkeerd, maar sturen ze ook berichten die juist wel van belang zijn? Middels Unmark als spam kan een bepaald onderwerp weer terugkomen in de Trengo-inbox!

Asign to user: Wijs tickets met een bepaald onderwerp of een bepaalde afzender direct als conversatie toe aan een specifieke gebruiker. 

Asign to team: Wijs tickets direct toe aan een specifiek team. 

Attach label: Met labels worden berichten eenvoudiger herkend en gegroepeerd. Plak automatisch labels op conversaties door middel van Rules aan de hand van de gestelde voorwaarden. Kwestie van het juiste label selecteren en gaan!

Detach labels: Met hetzelfde gemak waarmee labels worden gekoppeld door middel van Rules, kunnen er ook labels worden verwijderd aan de hand van bepaalde voorwaarden. 

Add to contact group: Berichten van een specifiek contact kunnen nu geautomatiseerd aan een profiel gekoppeld worden, om zo snel overzicht te krijgen!

Remove from contact group: Berichten van een specifiek contact kunnen nu geautomatiseerd van een profiel losgekoppeld worden, om zo snel overzicht te krijgen! 

Send notification to user: Stel een collega op de hoogte van specifieke conversaties middels een geautomatiseerde actie. 

Forward to e-mail: Stuur binnengekomen berichten direct door naar bijvoorbeeld de baas middels de "Forward to e-mail" action van Rules. 

Send message: Stuur op basis van de voorwaarden een van tevoren opgesteld, geautomatiseerd bericht. 

Send HTML rich message: De mogelijkheid om de vormgeving van tekst aan te passen (enkel mogelijk bij channel: Mail).

Send to Slack: Verstuur een notificatie via Slack naar een medewerker of een team zodra een bericht voldoet aan bepaalde voorwaarden. N.B. om dit te kunnen doen, is er een Webhook vanuit Slack nodig. Lees hier hoe dit kan worden verkregen. (Alleen stap 1-3 zijn hiervoor nodig). 

Set a Ticket result: Tickets automatisch sluiten en toewijzen aan een bepaald “result”.

Nadat alle instellingen omtrent een Rule ingesteld zijn, is het tijd om de Rule te activeren en alle instellingen op te slaan! Zo is het werken in Trengo weer een stuk makkelijker geworden!