Meerdere Conditions of Actions binnen één Rule

Het is mogelijk om meerdere acties aan een voorwaarde te verbinden, maar ook om meerdere voorwaarden te stellen aan verschillende acties. Het toevoegen van meerdere acties is eenvoudig. Kies voor "Add action" om een extra actie aan een voorwaarde te koppelen. Zo kan een conversatie bijvoorbeeld automatisch gesloten worden en tegelijkertijd het label "Automatisch gesloten" meekrijgen, zodat deze tickets makkelijk terug te vinden zijn. Bij voorwaarden zijn er twee verschillende mogelijkheden om ze in te stellen, middels een "En" - en een "Of" systeem. 

En/Of meerdere voorwaarden stellen

Zoals in de afbeelding hierboven valt te zien, kunnen meerdere voorwaarden worden toegevoegd op twee verschillende wijzen. Voor welke er gekozen wordt, maakt een wereld van verschil. 

OR
Een extra voorwaarde toevoegen middels "OR" betekent namelijk dat óf de ene, óf de andere voorwaarde van toepassing is. Dat houdt in dat een conversatie slechts aan een van de gestelde voorwaarden hoeft te voldoen om de actie te laten uitvoeren. 

Voorbeeld: stel dat mails vanuit Trengo binnen de organisatie altijd door eenzelfde persoon afgehandeld worden. Alleen de ene keer komen de mails vanaf info@trengo.com en de andere keer vanaf info@trengo.eu. Middels de "Or" functie kunnen beide mails aan een Rule worden gekoppeld om ervoor te zorgen dat deze berichten rechtstreeks bij de juiste persoon terecht komen. 

AND of Add condition

Moeten niet alle mails van info@trengo.com worden gefilterd, maar slechts de mails die over financiële zaken gaan? Voeg dan middels "Add condition" een extra voorwaarde toe. Op dat moment moet een conversatie aan beide voorwaarden voldoen om de Rule te laten toepassen. Komt een mail alleen van het juiste mailadres, maar bevat het niet het juiste onderwerp, dan gebeurt er in dit geval dus niets.