Aan de slag met Rules

De Rules-functie is een handige nieuwe functie binnen Trengo die het mogelijk maakt om taken te automatiseren. Maar hoe werkt zo'n Rule en hoe is dit in te stellen? Een Rule checkt of die toepasbaar is op een nieuw ontvangen gesprek aan de hand van bepaalde voorwaarden, ook wel “Conditions”. Mocht dit het geval zijn, dan wordt de aan de Rule gekoppelde (geautomatiseerde) actie uitgevoerd. Ontvang je veel spam van hetzelfde mailadres? Met een Rule plaats je spam met bepaalde trefwoorden of afzenders automatisch in de spambox.

Rules binnen Trengo werken met zogeheten Conditions en Actions. Als een ticket aan een bepaalde Condition voldoet, dan vindt er een actie plaats, zonder dat hier een gebruiker hier iets voor hoeft te doen! 

Een Rule aanmaken

Een Rule aanmaken kan heel eenvoudig via Instellingen --> Rules, door op de groene button (+) te klikken. Geef de Rule een herkenbare interne naam en koppel hem aan het kanaal of de kanalen waarop de Rule straks van toepassing is. Op dit moment is het alleen mogelijk om Rules in te stellen op Inbound Messages, ofwel binnenkomende berichten. Om de Rule echt in werking te stellen is het belangrijk dat hij op "actief" staat! 

Conditions en Actions

Rules werken volgens het zogenaamde "Als ..., dan ..." principe. Oftewel door bepaalde voorwaarden (conditions) in te stellen, worden er geselecteerde acties (Actions uitgevoerd). In de onderstaande artikelen leggen we uit wat de mogelijkheden zijn omtrent Conditions en Actions: 

  1. Conditions: Voorwaarden binnen de Rules
  2. Actions: Geautomatiseerde handelingen
  3. Meerdere Conditions en Actions binnen één Rule
  4. Handig: Rules clonen