Trengo en Twitter

Ruim een miljoen Nederlanders maken dagelijks gebruik van Twitter en veel bedrijven maken ook gebruik van dit communicatiesysteem. Maar wat nou als een klant contact zoekt via een Direct Message (DM) in Twitter? Het is natuurlijk niet de bedoeling dat medewerkers hele dagen op Twitter rondstruinen in afwachting van een DM. Daarom is het mogelijk om dit social mediakanaal aan Trengo te verbinden! 

Twitter koppelen

Twitter is terug te vinden onder de lijst met Channels bij Instellingen. Middels de groene +-knop kan er een Twitterkanaal worden toegevoegd aan Trengo. Klik hierop en Trengo gaat heel handig zelf al een Twitteraccount zoeken dat op deze computer is ingelogd. Niet ingelogd? Dan kan dit alsnog via de Twitterpagina die Trengo opent. Log in en de koppeling wordt automatisch gegenereerd! Trengo en Twitter koppelen is dus appeltje 🍏 , eitje 🥚! 

Stel nog even alles correct in en controleer of het juiste account wordt gekoppeld. Kies dan voor "Create Channel" en het kanaal is daadwerkelijk aangemaakt. 

Twitter instellen

Verder wijst het kanaal zich helemaal vanzelf; wel is het belangrijk om de basisinstellingen goed te zetten. Zorg dus voor een duidelijk onderscheidende naam voor ieder Twitterkanaal. Koppel verder de juiste teams en kies eventueel een kleur, zodat binnengekomen Twitter tickets nog meer opvallen. 

Tenslotte is het belangrijk om het juiste geluidje te kiezen voor een nieuw Twitter bericht en ook de juiste openingstijden. Zo ontvangt de klant de juiste Auto Replies op het juiste moment. 

Handig om te weten

Nog een aantal tips om Twitter zo goed mogelijk in te zetten: 

  1. Het Twittersysteem werkt met automatische refreshments (eens in de zoveel tijd wordt de pagina ververst en worden er nieuwe berichten getoond). Hetzelfde geld voor de DMs. Het kan dus zijn dat een bericht niet real-time in Trengo binnenkomt, maar dat er een minuut vertraging op zit. 
  2. Het idee achter Twitter is korte berichtjes en ook dit is van toepassing op de DM's. Zowel uitgaand als binnenkomend kunnen berichten niet meer dan 280 tekens bevatten. Dit geldt dus ook wanneer Twitter via Trengo wordt gebruikt.