Gebruik Trengo voor SMS

SMS is een handig kanaal binnen Trengo om klanten op de hoogte te houden van nieuwe updates van de organisatie, orderbevestigingen van een bestelling te versturen en andere praktische informatie waar niet per se op gereageerd hoeft te worden. Ook is het mogelijk om SMS in te zetten as bulkkanaal, waarmee er grote groepen mensen tegelijkertijd bereikt kunnen worden. 

SMS inzetten vanuit Trengo kan op twee verschillende manieren: One-Way or Two-Way. One-Way SMS is een outbound kanaal, dat bedoeld is om berichten mee te verzenden; er kunnen dus geen berichten ontvangen worden! Bij Two-Way SMS gaat het echt om een volwaardig communicatiekanaal waarbij er dus verzonden en ontvangen kan worden. 

Let wel: vanwege de GDPR / AVG regelgeving mag een klant niet zomaar een bericht van het bedrijf ontvangen, zonder dat ze hiervoor van tevoren toestemming hebben gegeven. 

Trengo inzetten voor SMS

Door de twee verschillende typen kanalen is het een kanaal met vele mogelijkheden dat volledig valt aan te passen binnen de behoeften van de organisatie. Zo leent de bulkoptie zich uitermate om in één klap duizenden mensen te bereiken en op de hoogte te houden van het laatste nieuws. Onderstaande artikelen helpen je goed op weg bij het aanvragen en instellen van SMS. 

  1. Een outbound SMS-kanaal aanmaken en instellen (one-way)
  2. Een volledig SMS-kanaal aanmaken en instellen (two-way).
  3. Efficiënt werken met contactgroepen.