Een Chatkanaal aanmaken

Een veelgebruikte Trengo optie is de Live-Chat functie voor op de website. Dit omdat het een eenvoudige en laagdrempelige manier is voor klanten om contact te krijgen met een organisatie. Het Chatkanaal kan onder kanalen worden aangevraagd en vervolgens aan een widget worden gekoppeld. Deze Widget kan dan op de webiste worden geplaatst. Zodra de widget op de website staat, kan er al gechat worden. Super gemakkelijk! 

Zo eenvoudig is het

Een Chatkanaal aanmaken is de eerste stap van het opzetten van een snel en laagdrempelig contactpunt voor klanten. Onder "Channels" bij Instellingen staat ook het kanaal "Website Chat" als optie. Wie naar dit kanaal gaat, kan middels de grote groene +-knop eenvoudig een nieuw chatkanaal toevoegen.

Als dit is gebeurd, kan het kanaal worden ingericht. Belangrijk is wel om het Chatkanaal te voorzien van een duidelijke, onderscheidende naam. Kies bijvoorbeeld voor "Chat [naam website]. Zeker wanneer er gewerkt gaat worden met meerdere chatkanalen is goed onderscheid belangrijk. Door een duidelijke kanaalnaam is het altijd duidelijk waar een bericht precies vandaan komt. 

Daarnaast is het van belang dat de juiste teams aan het kanaal gekoppeld worden. Zo worden chats altijd door de juiste personen opgepakt. Kies vervolgens welke notificatie er klinkt bij een nieuwe chat om er voor te zorgen dat geen gesprek wordt gemist. 

Als laatste is het belangrijk om de juiste Business Hours aan het kanaal te verbinden. Zo ontvangen klanten de juiste Auto replies op het juiste moment. 

Eenmaal een Chatkanaal aangemaakt, is het eenvoudig in te stellen