Om via de WhatsApp Business API een gesprek met een klant aan te gaan, kun je een WhatsApp template gebruiken. Dit is een vooraf goedgekeurd bericht dat je indient bij Meta en en door hen goedgekeurd dient te worden, voordat je het naar een klant kunt sturen.
Omdat het niet mogelijk is om via de WhatsApp Business API een gesprek te starten door zelf een bericht te typen en een gesprek 24 uur na het laatste inkomende bericht wordt afgesloten, kunnen WhatsApp templates je helpen om initiatief te tonen en contact te houden met je klanten.
Een WhatsApp template toevoegen
Als je een WhatsApp template in Trengo wilt toevoegen, volg je onderstaande stappen.
1. Navigeer binnen Trengo naar Instellingen > Kanalen > WhatsApp Business > Templates beheren;
2. Klik op ‘Nieuw template’ of het ‘plus’-icoon en vul de gevraagde gegevens in;
1. Template naam: Geef de template een herkenbare naam.
2. Kanaal: Kies voor welk WhatsApp-kanaal je deze template wilt gebruiken.
3. Categorie: Kies tot welke categorie je WhatsApp template het meest betrekking heeft (Marketing, Utility of Authentication).
4. Taal: Selecteer de taal waarin je template is geschreven.
1. Header: Voeg optioneel een koptekst toe aan je WhatsApp template.
2. Bodytekst: Typ het bericht dat het template moet bevatten. Vergeet niet dat je variabelen kunt toevoegen, om jouw bericht persoonlijker te maken.
3. Footer: Voeg optioneel een voettekst toe aan je WhatsApp template. Dit is enkel mogelijk wanneer je gebruiik maakt van het Enterprise-abonnement.
4. Buttons: Klik op de toggle om maximaal drie ‘quick reply’-knoppen te maken die je klanten kunnen gebruiken om jouw WhatsApp template in één klik te beantwoorden.
ℹ️ Je kunt alleen headers, footers en buttons gebruiken als je WhatsApp Business Solution Provider (BSP) Trengo is. Als je gebruik wilt maken van deze functies, maar je WhatsApp Business API (WABA) is verbonden met een andere BSP, kun je jouw WABA migreren naar Trengo als BSP.
3. Klik op 'Indienen bij WhatsApp' om je template ter beoordeling in te sturen naar Meta.
WhatsApp template beoordeling
Nadat je jouw WhatsApp template hebt ingediend, zal Meta deze beoordelen. Zij accepteren of weigeren jouw template.
✅ Wanneer je template is goedgekeurd, kunnen jij en je collega's deze template direct gebruiken om klanten actief te benaderen via WhatsApp in Trengo.
❌ Als jouw sjabloon wordt afgewezen, controleer dan je WhatsApp template op zaken die de afwijzing kunnen veroorzaken. Houd altijd het WhatsApp-handelsbeleid in gedachten.
ℹ️ Houd er rekening mee dat er extra kosten zijn verbonden aan het gebruik van WhatsApp templates. Voor een nauwkeurig en actueel overzicht, zie WhatsApp’s prijsstelling.