Voorwaarden voor een WhatsApp Business template

Om zelf met de klant in contact te komen via WhatsApp Business, kan er gebruik gemaakt worden van zogeheten "templates". Deze templates zijn gestandaardiseerde berichten waar eventueel een aantal variabelen aan kunnen worden toegevoegd, zoals een naam of een exacte datum. Voordat een template verzonden kan worden, dient deze te worden ingestuurd ter goedkeuring. WhatsApp heeft hiervoor een aantal voorwaarden opgesteld en zal hier zelf over beslissen. 

De voorwaarden 

Berichten met een promotioneel doeleinde zijn niet toegestaan

Advertenties, marketing of promotionele berichten worden door WhatsApp niet goedgekeurd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: 

  • Het aanbieden van kortingsbonnen en/of gratis weggeef-acties. 
  • Upselling.
    (Voorbeeld: "Dit is een reminder voor je apk-keuring op [datum]. Handig: laat direct je auto wassen in onze wasstraat en ontvang 10% korting!". 
  • Het versturen van polls of klanttevredenheidsonderzoeken.
    (Voorbeeld: "Hi! Wij willen graag weten hoe we ons product verder kunnen verbeteren. Zou jij deze korte survey voor ons in willen vullen?")

Let op! WhatsApp Business is behoorlijk streng bij de beoordeling of een bericht van promotionele aard is. Zelfs het insluiten van woorden of zinsdelen die doen lijken of het bericht promotioneel is, maken dat een template kan worden afgekeurd. 

Op zichzelf staande variabelen zijn niet toegestaan

Het is niet mogelijk om op zichzelf staande variabelen toe te voegen aan een template. Een variabele moet altijd voorzien worden van begeleidende tekst. 

Zo zijn in onderstaand voorbeeld de variabelen {{3}} en {{4}} dus niet toegestaan: 

"Hi {{1}}, bij deze de bevestiging van de afspraak op {{2}}! {{3}}, {{4}}. 

Uit de omliggende tekst moet duidelijk zijn waar de variabelen voor staan. 

Fouten in de opbouw van de template kunnen zorgen voor een afkeuring

  • WhatsApp keurt templates af die spelfouten bevatten. 
  • Zorg voor variabelen in en bericht en zorg dat deze op de juiste wijze worden ingevoerd: met twee "{"-haakjes links en twee "}"-haakjes rechts. (voorbeeld: {{1}}). 
  •  De naam van de message template mag alleen uit alfanumerieke tekens bestaan en eventueel een koppelteken ( _ ), waarbij hoofdletters niet mogen. Alle andere tekens (zoals bijvoorbeeld emojis of spaties) zijn niet toegestaan. 
  • Een template heeft niet meer dan 1024 tekens in de inhoud staan, waarbij nieuwe regels, tabs of meer dan 4 spaties achter elkaar niet zijn toegestaan. 
  • De variabelen moeten worden ingevoerd op volgorde en begin altijd bij {{1}}

Inhoud met een dreigende indruk is niet toegestaan. 

Denk bijvoorbeeld aan een dreigement voor juridische stappen bij een wanbetaling, of misschien zelfs een template waarin de klant wordt gedwongen tot betaling omdat anders zijn/haar naam te schande wordt gebracht. 

Meer weten over de voorwaarden die WhatsApp stelt? Op deze pagina staat altijd de laatste informatie omtrent de templates.