Collega's uitnodigen πŸ‘¨πŸΏβ€πŸ’»πŸ‘©πŸ½β€πŸ’»πŸ‘©πŸΌβ€πŸ’»

Een multi-channel teaminbox heeft natuurlijk weinig nut als er geen medewerkers in kunnen werken. Zorg daarom eerst dat iedereen die toegang moet hebben tot Trengo, ook daadwerkelijk toegang krijgt. Dat kan op de volgende wijze.

Users

Onder Instellingen in het hoofdmenu staat onder Organization het onderwerp Users. Wie hier naar toe gaat heeft in één overzicht duidelijk welke gebruikers toegang hebben tot Trengo. Staat er nog iemand niet tussen? Met een druk op de groene knop kan er een nieuwe gebruiker worden gecreΓ«erd. 

Hier kan, naast alle persoonsinformatie, ook worden gekeken welke functie, of rol, een gebruiker heeft. Dit is niet de functie binnen het bedrijf, maar binnen Trengo. 

Gebruiker, Teamleider, of Beheerder

Onder functie staan er drie opties: Gebruiker, Teamleider of Beheerder. Iedere functie heeft eigen rechten en mogelijkheden. Zo kan een gebruiker slechts tickets zien wanneer deze aan hem of haar worden toegewezen en heeft een teamleider wel het recht om nieuw binnengekomen tickets te zien. 

Een beheerder is de enige echte eindbaas van het Trengo-account en heeft ook toegang tot alle instellingen binnen het account. 

Een digitale medewerker πŸ€–

Naast alle huidige collega's kan in Trengo ook de Chatbot worden ingeschakeld: een virtuele medewerker die het team kan ondersteunen in de Live Chat en andere Messaging kanalen. Op deze manier kan een chatbot onderdeel worden van het team. 

Nu alle collega's toegang hebben tot de inbox wordt het tijd om ze te gaan verdelen in teams. Zo hebben alleen de juiste personen toegang tot de juiste informatie. 

Nieuw: Light users! 

Collega's die geen berichten hoeven te beantwoorden, maar wel willen lezen en collega's kunnen voorzien van interne notities kunnen worden toegevoegd als Light users