Kan ik mijn huidige WhatsApp nummer gebruiken voor WhatsApp Business?

Stel, de organisatie heeft op dit moment al een nummer dat wordt gebruikt voor WhatsApp. Is het dan mogelijk om dit nummer te behouden? 

Dat is zeker mogelijk, maar ons advies is wel om gebruik te maken van een nieuw nummer. Dit komt omdat WhatsApp op dit moment nog geen toegang verleent tot de Business koppeling als een nummer al bekend is in het WhatsApp netwerk. Om het huidige nummer te behouden, zal het dus tijdelijk verwijderd moeten worden uit dit netwerk. Slimmer is dan om gebruik te maken van een nieuw nummer. 

Een nieuw nummer registeren voor WhatsApp Business 

Om er voor te zorgen dat de organisatie bereikbaar blijft, is het aan te raden om een nieuw nummer te registreren voor WhatsApp. Dit kan zelfs een vast nummer zijn dat de organisatie nu al gebruikt voor bijvoorbeeld de telefonie van de klantenservice. Op deze wijze is de organisatie niet afhankelijk zijn van een mobiele telefoon of een simkaart die kan verlopen.

Tip: maak een telefonie-kanaal aan in Trengo, om zo onze tool ook in te gaan zetten voor telefonie. 

Tijdens de aanvraagprocedure is het verstandig om het nieuwe nummer vast communiceren naar de klanten die nog contact zoeken via het bestaande WhatsApp nummer. Dit kan bijvoorbeeld door een Quick Reply (standaard antwoord) aan te maken en deze te versturen naar WhatsApp. Gebruikers van de WhatsApp Business App op een toestel kunnen hier ook een Automatische reactie aanmaken waarin het nieuwe nummer gecommuniceerd wordt. Ook nieuwsbrieven of bijvoorbeeld Bulk-SMSjes kunnen een goede methode zijn om het nieuwe nummer te communiceren. 

Alternatieve oplossing: het huidige nummer behouden

Om het bestaande nummer over te zetten van WhatsApp naar WhatsApp bussiness, is het nodig dat dit nummer tijdelijk uit het WhatsApp netwerk te verwijderen. Dit betekent dat de organisatie tijdelijk niet bereikt kan worden via WhatsApp gedurende de aanvraag procedure.  Hierin is Trengo afhankelijk WhatsApp en de partner, die de hele procedure zullen afhandelen.