Nieuw🌟: WhatsApp Business via Trengo

Sindskort is het ook mogelijk om WhatsApp berichten in Trengo te ontvangen! Door WhatsApp Business aan Trengo te koppelen, kan de organisatie klanten voorzien van antwoorden via hun favoriete Messaging-kanaal! 

WhatsApp Business via één van onze partners 

Momenteel heeft Trengo drie (SMS/Messaging)partners geïntegreerd die een koppeling aanbieden voor WhatsApp Business. Hierdoor is het mogelijk om een nummer, wat geverifieerd dient te worden via de partner, te koppelen aan Trengo om alle WhatsApp berichten te beantwoorden vanuit de krachtige team-inbox.

Ieder van deze organisaties heeft een eigen onboarding procedure, die we in ons Help Center overzichtelijk uiteen hebben gezet: 

  1. Onboarding via onze business partner (aanbevolen⭐️)
    350 euro opstartkosten en 30 euro maandelijks bovenop het abonnement, ieder gewenst nummer mogelijk. Geen kosten per binnenkomend en uitgaand bericht (binnen 24u). Wij nemen de complete onboarding uit handen.
  2. Onboarding via Twilio
    0.5 cent per binnenkomend en uitgaand bericht (binnen 24u), enkel alleen nummers mogelijk vanaf hun eigen dienst.
  3. Onboarding via Messagebird
    350 euro p.m., ieder gewenst nummer mogelijk.

Belangrijk om te weten: om gebruik te kunnen maken van WhatsApp Business, is het belangrijk dat de organisatie beschikt over een "schoon" nummer. Dit is een nummer dat op het moment van de aanvraag nog niet is geregistreerd op het WhatsApp netwerk. Daarnaast is de minimale inkoopwaarde bij Trengo 4 users Scale om WhatsApp toe te kunnen voegen.

Hoe werkt het? 

Momenteel is WhatsApp een uitstekend communicatiekanaal voor de klantenservice, want vooralsnog is het een kanaal dat vooral reactief kan worden gebruikt: het initiatief ligt bij de klant. Zodra zij via WhatsApp een vraag stellen aan de organisatie, kan deze binnen 24 uur in Trengo opgepakt en beantwoordt worden als een normaal WhatsApp bericht. Middels een slimme oplossing kan een klant buiten de 24-uur tevens alsnog een reactie krijgen van het bedrijf. 

Eventueel wordt het in de toekomst ook mogelijk om de klant actief te benaderen door middel van een template: een standaard bericht dat door WhatsApp is goedgekeurd. 

Bovendien wordt WhatsApp nu steeds meer commercieel ingezet. Dit betekent dat er ook kosten gemaakt gaan worden om zakelijk gebruik te kunnen maken van het platform.

In deze artikelen wordt er meer uitgelegd over de inzet en de kosten van WhatsApp Business: 

  1. Hoe regel ik een "schoon" nummer voor WhatsApp? 
  2. Na 24 uur reageren op een WhatsApp bericht.
  3. WhatsApp koppelen aan de widget. 
  4. Tips en Tricks voor het inzetten van WhatsApp via Trengo. 
  5. Templates voor WhatsApp via Twilio. 
  6. Templates voor WhatsApp via Messagebird. 

N.B.: houdt er rekening mee dat WhatsApp zelf voorwaarden stelt aan de organisaties die het toelaat tot de officiële koppeling. Meer informatie over deze voorwaarden staat in de policy van WhatsApp