Een eigen keuzemenu samenstellen

Het is in Trengo mogelijk om een eigen keuzemenu in elkaar te zetten. Op deze manier kunnen klanten binnen enkele stappen de juiste persoon aan de lijn krijgen. En het mooie is: de organisatie kan dit menu helemaal zelf vormgeven. 

Waar is dit in te stellen? 

Een keuzemenu is aan te maken onder de instellingen van het telefoniekanaal. Onder de functie "Voice menu" kan er een Voice menu worden toegevoegd aan het kanaal. Nog geen Voice-menu aangemaakt? Dat kan door op de link onder het Voice menu te klikken. 

Een keuzemenu inrichten 

Als er onder Voice menu op "here" is geklikt, wordt het volgende scherm waarbinnen er middels de groene plus een nieuw keuzemenu kan worden aangemaakt. 

Per keuzemenu zijn de volgende functionaliteiten in te stellen: 

Name:
Wie werkt met meerdere keuzemenu's, doet er goed aan om ieder menu te voorzien van een duidelijke naam. 

Greeting: 
Dit is de begroeting die wordt gegeven vooraf aan het keuzemenu. Voorbeeld: "Welkom bij Trengo! Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, volgt nu een keuzemenu. Kies één voor Sales, kies twee voor Support, etc.". Het is mogelijk om zelf dergelijke geluidsbestanden toe te voegen. 

Routes: 
Hier kunnen de daadwerkelijke keuzes worden toegevoegd. Iedere keuze bestaat uit drie stappen: Keystroke (het nummer dat de klant dient in te toetsen), de actie die hieraan gekoppeld is en een bijbehorende begroeting, die te horen is ná dat een klant een keuze heeft gemaakt (voorbeeld: "Bedankt voor het maken van uw keuze, u wordt zo snel mogelijk doorverbonden met een medewerker"). 

Voor iedere keuze zijn de volgende acties mogelijk: 

  1. Route to voicemail:
    Deze keuze leidt de klant rechtstreeks naar de voicemail van de organisatie.

  2. Route to team:
    Zorgt ervoor dat het telefoongesprek wordt doorverbonden aan een team naar keuze in Trengo.

  3. Route to IVR menu: 
    Om de klant een nog specifiekere richting op te sturen, kan de klant vanuit het eerste keuzemenu worden doorgestuurd naar een tweede keuzemenu, om zo nog een extra keuze te maken.

    Mocht dit systeem binnen de organisatie worden toegepast, maak de keuzemenu's dan in omgekeerde volgorde aan, begin bij de laatste keuze die de klant heeft, en werk zo terug naar het pad wat er voor ligt. Middels de functie Route to IVR menu, is het namelijk mogelijk om direct een volgend keuzemenu te selecteren op basis van de naam.

  4. Route to phonenumber: 
    Hiermee schakelt het keuzemenu direct door naar een ander telefoonnummer. Dit telefoonnummer kan aan Trengo gekoppeld zijn, maar dat is niet verplicht. 

Een keuzemenu is pas daadwerkelijk van toepassing als er verschillende keuzes zijn voor een klant. Door op "Add route" te klikken, kan er een extra keuze aan het menu worden toegevoegd. Op deze wijze kan dus het volledige keuzemenu worden ingericht volgens de wensen van de organisatie.